Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Representative pour rejoindre notre équipe Customer Success.
Chez nos clients grands groupes, le déploiement de Startup Flow est orchestré par les équipes innovation, digital, ou même IT afin de créer une dynamique innovation cross-entités.
La mission du Customer Success Representative est d’accompagner les utilisateurs invités à rejoindre la plateforme en répondant à leurs requêtes, en leur proposant des démos, ainsi qu’en documentant les FAQ. Il s’agit également de développer une expertise poussée du produit, tout en comprenant les profils et besoins des utilisateurs finaux, afin de favoriser l’adoption de la plateforme.
Le Customer Success Representative travaillera en étroite collaboration avec les Customer Success Managers pour leur partager les opportunités identifiées auprès des utilisateurs finaux à remonter auprès des administrateurs clients.
Lorsque la résolution des requêtes clients nécessite une expertise technique, le/la Customer Success Representative se charge d’organiser ce flux entrant, de le renvoyer vers les bonnes personnes techniques en interne, tout en assurant à nos utilisateurs une super expérience !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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