• Supporter, résoudre et gérer les problèmes techniques ou d’usage de nos clients sur les services Azure et Microsoft 365, en lien avec l’ensemble des équipes Support Client et Opérations.
• Gérer les escalades clients en cas d’incidents ou de demandes d’amélioration (change)
• Assurer les activités de formation des équipes internes, le coaching et le mentorat technique, et partager les connaissances
• Gérer et surveiller les environnements de nos services, y compris applicatifs pour garantir une disponibilité optimale et résoudre les problèmes de performance ou de sécurité.
• Automatiser les tâches récurrentes et les processus de déploiement pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience Clients.
• Assurer la conformité aux normes de sécurité et de confidentialité des données, en mettant en œuvre les contrôles appropriés.
• Fournir un support technique aux équipes internes et aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes liés aux services Microsoft 365
• A noter que ce poste est soumis à horaires décalés, à astreinte et potentiellement à intervention programmée en heures non ouvrées. 

• Vous disposez d’une formation informatique
• Vous avez de solides connaissances des services Microsoft 365, y compris Exchange Online, SharePoint, Teams et OneDrive
•  Vous avez des compétences en scripting et automatisation avec PowerShell
• Vous avez une bonne compréhension des concepts de sécurité et de conformité dans un environnement Microsoft 365
• Vous avez la capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques dans des environnements Microsoft 365
• Une des certification Microsoft 365 (MS-900, MS-100, MS-101, ou MS-102) serait un plus
• Vous avez une bonne connaissance des services IaaS et PaaS Azure (y compris Active Directory et Azure Active Directory, gestion des accès MS Intune…)
• Vous savez communiquer et travailler en équipe, collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires
• Vous parlez couramment français et un anglais professionnel

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque candidature est examinée de manière équitable et sans discrimination.