L’hôtel Bourgogne & Montana recherche actuellement un(e) réceptionniste référent concierge

Votre mission

Vous avez pour mission d’accueillir, informer et conseiller nos clients et de vous assurer de leur bien-être afin de garantir une qualité de service irréprochable.

Vos responsabilités au quotidien
• Vous assurez une qualité d’accueil représentative de l’image du groupe Biografy, les check-in & check-out, ainsi que les appels téléphoniques ;
• Vous traitez les mails quotidiens ;
• Vous gérez la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et vous êtes responsable de votre caisse à partir de la prise de poste jusqu’à sa fin ;
• Vous vous assurez de la bonne entente, de la communication efficace et du passage des consignes entre les services ;
• Vous entretenez un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion ;
• Vous présentez et vendez toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (room service, bar, boutique, spa, etc.) ;
• Vous avez un suivi rigoureux et organisé des demandes clients et réalisez les demandes souhaitées (spectacles, restaurants, transports, etc…) ;
• Vous vous tenez au courant des dernières actualités culturelles et entretenez un réseau avec les prestataires locaux / extérieurs ;
• Vous participez au rangement et à la propreté du lobby/réception et lieux communs et veillez à la tranquillité des lieux ;
• Vous avez pour mission d’enregistrer et de traiter, dans la mesure du possible, toutes les réclamations des clients ;
• Vous appliquez les consignes de vente selon la politique de yield management.
Cette liste est non limitative.

Profil recherché

• Votre excellent relationnel et votre sourire courtois vont au-devant de chaque client avec une attention personnalisée et positive pour le recevoir comme un ami, anticiper ses attentes avec tact et assurer son confort dans les règles d’art d’une hôtellerie 4 étoiles ;
• Vous êtes réactif et vous n’hésitez pas à prendre des initiatives constructives ;
• Votre maîtrise de l’anglais et du français est indispensable pour occuper ce poste !

Nous vous proposons

• Un CDI à temps plein
• Une équipe conviviale et enthousiaste
• Un challenge dans un secteur d’activité stimulant
• Des locaux en plein cœur de Paris