MISSIONS :

Au sein de la Direction Marketing, Communication & Expérience Client et plus précisément au sein du département Expérience Client et Digital et en lien étroit avec votre tutrice (Cheffe de projet digital et expérience client), vous aurez les missions suivantes pour les projets dont vous aurez la charge :

Volet digital :

• Garantir la mise à jour des contenus en ligne sur nos différents sites en lien avec les autres équipes (Marketing / Communication / Commercial / Grands Comptes & Trade marketing…).
• Animer et personnaliser les parcours clients : proposer des idées de contenus aux différentes équipes, participer à la rédaction/création graphique de maquettes et d’articles, à la validation réglementaire puis à la mise en ligne.
• Assister la cheffe de projet digital et expérience client dans la gestion de la Product Roadmap, dans son reporting et dans la préparation et l’animation de comités de suivi de projets.
• Assister votre tutrice dans la gestion des tickets et le suivi des bugs
• Participer aux cérémonies Agiles (Sprint planning, Daily Meeting, Sprint Demo, Sprint Retro, Recette, Go Live etc…).
• Apporter votre support pour améliorer ou mettre en place de nouveaux processus de suivi des demandes Métiers.
• Centraliser les demandes des métiers afin d’identifier les besoins et de les transformer en User Stories fonctionnelles.
• Communiquer en interne sur les nouveautés fonctionnelles déployées sur nos différents sites : Reporting + Newsletter.
• Collaborer avec notre agence SEO sur la stratégie de contenus, de suivi du positionnement et des KPIs des sites.

Volet expérience client :

• Travailler étroitement avec les équipes marketing, communication et digitale pour la création et le suivi des campagnes de communication email (outil salesforce marketing cloud),
• Participer à la conduite de plusieurs baromètres de satisfaction annuels menés auprès de différentes cibles clients, organiser les restitutions des résultats d'études auprès des différents départements, produire des rapports à destination des publics concernés pour vulgariser les résultats des études, proposer des plans d'actions suite aux grands enseignements des études.
• Apporter votre support pour l’optimisation, la création et la mise en place parcours clients,
• Travailler au déploiement de nouveaux services : réalisation des éléments promotionnels, suivi du plan de communication, recueil et suivi des retours clients et terrain, suivi ROI,
• Participer à la collecte de la voix du client et à l’écoute des collaborateurs afin de collecter des feedbacks pour l’amélioration continue de nos sites et de l’expérience client.
• Aider à animer, renforcer et promouvoir la culture client en interne

Description du profil :

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous recherchez un contrat en alternance, débutant idéalement en septembre 2024 dans le cadre d’une formation de niveau BAC+4/+5 en gestion de projets digitaux / marketing digital ou numérique de type Ecole de commerce /université. Vous justifiez idéalement d’une première expérience ou de connaissances dans les domaines de la gestion de projets digital ou de gestion de sites. Vous maîtrisez les logiciels du pack office, vous savez utiliser Photoshop, Figma et connaissez les outils de gestion de projet Agile. Vous avez de l’appétence pour la culture Tech. Les mots MVP, Sprint, Backlog vous parlent. Vous êtes à l’aise en anglais (anglais technique).

Vous êtes reconnu(e) pour votre créativité, réactivité, prise d’initiatives, autonomie et rigueur ainsi que votre excellent relationnel.  Vous êtes orienté satisfaction client, sens du service et solution, et vous faites preuve d’un réel esprit d’équipe et de capacité d’adaptation. Vous êtes doté(e) d’un excellent rédactionnel.

Venez rejoindre l’aventure Biogaran et développer vos compétences professionnelles au sein d’un laboratoire à taille humaine, adressez-nous vos CV et lettre de motivation !