BINI recrute, au sein de son équipe, un chargé(e) d’expérience client.

Au sein d’une équipe jeune et extrêmement dynamique, vous mettez tout en œuvre afin de rendre l’expérience client incomparable.

Vos objectifs :
• Contribuer au succès de Bini grâce à la qualité de vos interactions avec nos clients
• Participer à l’amélioration continue des performances de l’Expérience Client dans son
ensemble

Vos missions :
• Gestion des interactions clients / prospects : d’une simple demande de renseignement à la
gestion d’un litige
• Traitement des demandes via email, chat, RS et téléphone
• Gestion des outils (Shopify, …)
• Mise en place de nouveaux outils pour la relation client
• Gestion de projets ad hoc (organisation d’événements clients, etc.)
• Coordination avec notre logisticien pour faciliter le traitement et suivi des commandes
• Etre force de proposition dans l’amélioration continue de nos process et méthodes de
travail

• Vous avez déjà une première expérience réussie en Expérience Client
• Vous êtes à l’écoute, dynamique et bienveillant.e
• Vous êtes organisé(e) et ultra rigoureux.se sur les process internes et vous cherchez à les
améliorer
• Vous êtes autonome et force de proposition
• Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral
• Vous maîtrisez l’informatique de base (word, excel…)
• Vous êtes sensible à l’écologie et à une consommation responsable
• Vous souhaitez vous épanouir dans une structure en forte croissance
• Vous êtes en phase avec nos valeurs : convivialité, responsabilité, audace et simplicité