En tant que Tech Support Specialist, tu auras un rôle de facilitation entre les clients, l’équipe produit et l’équipe technique.
Rattaché.e à l’équipe Tech, tu seras :
Le.la référent.e pour la résolution et le suivi des pannes sur nos différentes bornes de retour
Le.la référent.e pour suivre l’installation des évolutions produits chez nos clients et sur la chaine de production
Ton rôle, si tu l’acceptes, consistera donc à :
Propager à la production les améliorations du produit
Organiser et réaliser les interventions techniques chez les client.e.s, une fois les solutions déployées
Assurer la remontée des besoins clients et d’améliorations auprès de l’équipe produit et technique
Être l’interlocuteur.ice privilégié.e de nos client.e.s, sur les problématiques techniques rencontrées
Mettre en place et documenter les process de résolutions des pannes chez les client.e.s au fur et à mesure des interventions
Former en continu l’équipe Support à ces nouveaux process afin de diffuser la connaissance
proposer, implémenter et suivre des modifications sur les machines avec nos partenaires industriels et de maintenance
Afin de t’accompagner dans l’atteinte de ces objectifs, tu travailleras aux côtés de notre Engineering Manager Hardware qui maitrise nos solutions techniques, leurs installations et la résolution des pannes.
Tu as un bac +2/3 dans une filière technique
Tu aimes le terrain, le contact client
Tu as une première expérience réussie dans le support et l’expertise technique : capable d’identifier/caractériser une anomalie et développer une investigation
Tu as un très bon relationnel et fais preuve de pédagogie
Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager une aventure collective
Tu souhaites travailler dans une start-up à impact positif
Petit + : tu as une passion pour l’IOT, objets connectés et le hardware
1 entretien avec notre Engineering Manager Squad IOT
1 entretien avec notre Engineering Manager Squad IOT et notre Customer Support Manager
Un café “fit” avec des membres de l’équipe
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Disciplines d'ingénierie”.
Boulogne-Billancourt
Allériot · Aubervilliers