🎯 Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes rattaché au manager Workforce. Vous jouez un rôle essentiel dans l'atteinte des objectifs de qualité de service garantis à nos clients, en coordonnant et en ajustant les activités interne en adéquation avec les ressources externes.

🚀 Tes missions principales sont les suivantes :

Pilotage du traitement des flux d'appels, de mails et de tchats :

• Vous mettez en place les actions de pilotage afin de garantir l'accessibilité du service relation clientèle.
• En lien avec le planificateur, vous veillez à l'équilibre entre flux, taux d'occupation et confort de travail des collaborateurs.
• Vous remontez les incidents de production à l'équipe dédiée et alertez en cas de situation anormale.
• Vous aurez l'occasion de bâtir une politique des flux.

Suivi des indicateurs d'activité :

• Vous assurez la production des reporting en lien avec les activités du service relation client.
• Vous êtes force de proposition pour améliorer les reporting existant et pour en créer de nouveaux.
• Vous suivez les indicateurs du prestataire
• Vous analysez les performances du service relation client et aidez à l'optimisation de celles-ci.

Travaux transverses :

• Vous participez aux différents échanges avec le prestataire en lien avec le pilotage
• Vous êtes amené à prendre part aux projets concernant les flux et leur pilotage.

En rejoignant BforBank tu trouveras…

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelon européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.

Mais aussi…

• De 2 jours à 5 jours de télétravail modulables par semaine, dans la limite de 84 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
• 25 jours de congés + 15 jours de RTT
• 80% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge / couvert
• Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
• Des frais de transports remboursés à 75%
• Un restaurant d'entreprise et des titres restaurant

📍 Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs !

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.

🎓 Formation : Bac+5 en école d'ingénieur

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

💼 Expérience : Vous disposez d'une expérience de plusieurs années dans le domaine du pilotage opérationnel

Ce que tu maîtrises :

• Excel
• Les outils de téléphonie, de mails et de tchat.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es autonome et rigoureux(euse),
• Tu aimes travailler en équipe,
• Tu es proactif(ve),
• Tu es reconnu(e) pour tes compétences organisationnelles.