Ton rôle et tes missions :
Intégré au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle et rattaché(e) au Responsable Vie du Compte, le gestionnaire vie du compte a pour mission principale d'assurer la gestion du référentiel compte et tiers clientèle y compris les typologies particulières telles que les non-résidents, us person et les PMO.

Plus concrètement :
Gestion administrative et traitement des documents clients et comptes :

• Assurer le traitement complet des documents échangés de façon électronique avec les clients en conformité avec la réglementation et les procédures de la banque
• Gérer les référentiels clients et comptes (mise à jour des données : saisie de changements d'adresse, ajout/suppression d'IBAN, changement d'email, de téléphone, procuration…)
• Effectuer un suivi de bout en bout des dossiers de non-résidents et du traitement opérationnel des clients ayant un indice d'américanité ou US person
• Effectuer la gestion des campagnes de KYC périodique comme les PMO, comptes collaborateurs
• Traitement des plis non distribués
• Mise à jour du taux d'usure
• Traiter les demandes RGPD (droit à l'accès, à la rectification et à l'oubli) demandées par le service DPO et du suivi des purges documentaires
• Traitement des relevés à la demande du client et validation des relevés mensuels et trimestriels en lien avec le prestataire
• Traitement des bases référentiels CA titres et étude des rejets associés pour traitement

Procédures Civiles d'exécutions (Saisies administratives à tiers détenteurs, saisies conservatoires, attributions à valeurs mobilières, pensions alimentaires)

• Répondre avec pertinence et dans les délais impartis aux tiers sollicitant la banque (organismes d'état principalement)
• Veiller à l'exactitude des traitements effectués par le Bot en charge d'une partie du processus et d'en assurer un traitement manuel en cas de besoin.
• Proposer les évolutions nécessaires à son amélioration.
• Verser les fonds réclamés aux organismes tiers.

Gestion des opérations sur compte :

• Saisie des dédommagements et régularisations sur les comptes clients ou comptes internes
• Suivi de la tarification client et remboursement de frais
• Contrôle des intérêts versés sur les livrets et des prélèvements associés (TFA/IFU)
• Traitement et suivi des demandes de clôtures à l'initiative du client
• Traitement des dénonciations et demandes de désolidarisations
• Analyse et traitement des mobilités bancaires sortantes en lien avec le partenaire

Sur l'ensemble du périmètre :
Assurer le traitement opérationnel des réclamations clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution
Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution
Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités du domaine

Compétences recherchées :


Outils informatiques :

🎓 Formation : Tu es diplômé(e) d'un Bac+2/3 ou équivalent orienté dans le domaine Banque et finance.

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

💼 Expérience : Tu disposes d'une première expérience dans un back office administratif ou lié au référentiel KYC.

🤝 Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as des connaissances opérationnelles sur la mise à jour des données clients et comptes
• Tu es connu pour tes capacités d'analyse, d'organisation, de rigueur
• Tu es dynamique et polyvalent, capacité à travailler dans des environnements au rythme soutenu, avec un véritable intérêt sur les process de flux financiers
• Tu es proactif et curieux, tant sur l'analyse des clients que sur les évolutions réglementaires
• Tu disposes d'excellentes aptitudes à la communication : expérience dans la synthèse et la communication claire.

📍 Le poste est basé à La Défense

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.