🎯 Au sein de la Direction Experience client, rattaché(e) à la Directrice de l'Expérience Clients, ta mission est de Gérer pro-activement des prestataires externes sur le périmètre des centre d'appels.

💻 Tes missions principales sont les suivantes :

- Pilotage opérationnel des prestataires de services essentiels (PSEE): engagements contractuels, gestion des budgets, suivi de la facturation,suivi des KPI/SLA, mise en place et suivi de plan de continuité d'activité ;
- Préparation et mise en oeuvre des contrats avec le support du service Juridique ;
- Responsable de la gouvernance: mise en place, suivi et animation des comités de pilotage de production et , de projet ;
- Gestion des risques (opérationnel, finance, juridique, compliance, RSE...) avec une mise en conformité des contrats aux directives de l'Autorité Bancaire Européenne (EBA) ;
- Analyse des dépenses et des besoins prescripteurs avec préconisation de plans d'actions;
- Réalisation de revues de performances (respect des engagements contractuels et financiers) ;
- Implication dans le processus de sélection des nouveaux prestataires (contribution et participation au processus d'appels d'offres, incluant la rédaction du cahier des charges, le dépouillement des offres, l'analyse des réponses, le choix du prestataire et la contractualisation, notamment le PCA, la réversibilité) ;
- Centralisation des anomalies et des incidents, transmission aux prestataires et demande de plans d'amélioration lorsque nécessaire

🎓 Formation : BAC+4/5 min ou équivalent acquis par l'expérience

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

💼 Expérience : Tu disposes de 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de prestataires et/ou dans la gestion, l'analyse et l'optimisation de prestations de services ainsi qu'une expérience significative en conduite de projets.

🏅 Ce que tu maîtrises :
- Connaissances en conduite de projets et des indicateurs de suivi de traitements
- Capacité d'analyse (données, contrats, etc.)
- Capacité à appréhender rapidement des processus complexes
- Capacité à gérer la relation avec un prestataire externe
- Capacité à travailler en transversal
- Capacité à proposer des optimisations liées aux processus, prestations et aux outils utilisés
- Bon niveau d'anglais
- Bonne compréhension des enjeux Business et des Call Center
- Une connaissance générale du monde bancaire serait un plus
- Maîtrise des outils de bureautique Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)

🤝 Ce poste est fait pour toi si :
- Aisance en expression écrite et orale
- Aisance relationnelle
- Rigueur et capacité d'adaptation
- Autonomie
- Esprit d'analyse et de synthèse, réactivité