Rattaché(e) à un Responsable d'agence, tu intègres une agence en ligne pluridisciplinaire composée de 8 à 10 collaborateurs au sein du Service Relation Client. Interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, tu es le relais sur nos produits de Banque au quotidien.


Après une immersion opérationnelle de 5 semaines ainsi que de nombreuses formations (connaissance et fonctionnement de BforBank, démarche téléphonique, offre commerciale et outils) au sein du parcours d'intégration, tes missions quotidiennes consistent à :

• Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, …),
• Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l'image de BforBank dans un souci d'efficacité commerciale,
• Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service,
• Gérer les réclamations,
• Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l'approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.
• Pour ce poste, les horaires de travail s'étendent du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h sous forme de plages horaires planifiées en amont.

En rejoignant BforBank tu trouveras…

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelon européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit.
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe.
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable.
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
• La possibilité de devenir ambassadeurs d'une communauté "amélioration continue" dans le cadre de nos travaux d'amélioration de notre Service Relation Client.
• Une entreprise en pleine évolution garantissant un cadre de travail évolutif dans le temps.

Mais aussi…

• 2 à 3 jours de télétravail modulables par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
• 25 jours de congés + 20 RTT
• 80% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge / couvert
• Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
• Des frais de transports remboursés à 75%
• Un restaurant d'entreprise et des titres restaurant
• Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d'une salle de sport toute proche

Le poste est basé à La Défense

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.


Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es un(e) passionné(e) de la relation client
• Tu es reconnu(e) pour ton sens du service client et tu es force de proposition,
• Tu as l'esprit d'équipe,
• Tu as une bonne expression écrite et orale,
• Tu as une appétence pour la vente par téléphone et pour l'univers digital.

Formation : Tu es diplômé(e) d'un bac +3

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

Expérience : Tu disposes d'une expérience réussie au sein d'un service relation client.


Ce que tu maîtrises :

• Les différents canaux de contacts clients (téléphone, mail, chat...)
• Les indicateurs et leviers de qualité de satisfaction client
• Les techniques de vente à distance
• L'approche par les risques
• La résolution des dossiers complexes

 Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es un(e) passionné(e) de la relation client 
• Tu es reconnu(e) pour ton sens du service client et tu es force de proposition,
• Tu as l'esprit d'équipe,
• Tu as une bonne expression écrite et orale,
• Tu as une appétence pour la vente par téléphone et pour l'univers digital.