L’Account Manager est responsable du développement et de la fidélisation de notre portefeuille de clients.
Rattaché(e) à la Directrice Commercial, il/elle veille à la satisfaction client, identifie les opportunités commerciales et agit comme l’interlocuteur(trice) principal(e) entre les clients et les équipes internes œuvrant pour le maintien d’une relation de confiance durable.

1. Gestion de portefeuille client

• Gérer un portefeuille de clients existants et en assurer la satisfaction.

• Assurer le rôle d’interlocuteur principal auprès des décideurs côté client et travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (commerciale, produit, CSM) pour garantir la qualité de service.

• Être le/la garant(e) de la compréhension des besoins et de l’adéquation des réponses apportées, en cohérence avec le mandat confié.

• Suivre et analyser les performances des comptes.

Accompagner les clients tout au long de leur parcours, en veillant à la qualité des prestations et en coordonnant les moments clés : onboarding, suivis réguliers, ateliers stratégiques et opportunités de développement (upsell).

2. Développement commercial

• Identifier les opportunités de ventes additionnelles (upsell, cross-sell) et développer le chiffre d’affaires sur chaque compte.

• Participer à l’élaboration des offres commerciales et au renouvellement des contrats.

3. Coordination interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes CSM pour assurer le bon déroulement des opérations au quotidien.

• Assurer le bon déroulement des prestations livrés au client et coordonner l’alignement de la roadmap avec les priorités produit.

• Coordonner les remontées de besoins ou feedbacks clients.

4. Reporting & suivi

• Produire des rapports réguliers d’activité et de performance client.

• Suivre les indicateurs de satisfaction client (rétention, etc.).

• Mettre à jour le CRM et assurer une traçabilité des échanges.

Compétences techniques :

• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.

• Aisance avec les outils CRM (Salesforce, Hubspot, etc.).

• Bonne compréhension des enjeux business clients.

• Capacité à analyser des KPIs et à faire des recommandations

Savoir-être :

• Sens de l’écoute et excellent relationnel.

• Organisation, rigueur et autonomie.

• Proactivité et orientation résultats.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

Formation et expérience :

• Bac +5 (commerce, marketing, gestion…).

• 4 à 10 ans d’expérience en gestion de comptes, relation client ou ventes B2B.

• Une connaissance du secteur du digital est un plus

Fourchette salaire : 37K - 45K + variable 

Poste localisé à Paris, 10ème (Bonne Nouvelle)