Tu auras un rôle central chez nous car tu porteras la voix de nos utilisateurs finaux dans une entreprise où l’expérience client est au cœur des préoccupations !

A ce poste, tu rejoindras l’équipe User Care et tu auras pour mission :

Le support client :

• Agir en aval : en réactif aux questions des utilisateurs (d’un niveau de technicité de 1 à 3) afin d’assurer une expérience optimale ;
• Agir en amont : en travaillant sur les process et l’existant pour optimiser, prioriser et absorber les pics d’activité et réduire le nombre de solliciation de nos utilisateurs ;
• Représenter Betterway et ses valeurs à travers les conversations avec notre base utilisateurs ;
• Avoir un rôle clé dans l’évangélisation des modes de transport plus vertueux pour les salariés ;

L’amélioration de l’expérience utilisateur :

• Contribuer à la rédaction d’articles et FAQ pour que les utilisateurs puissent trouver par eux-mêmes la réponse à leurs questions -> l’équipe pourra ainsi se concentrer sur les demandes à plus forte valeur ajoutée.
• Rédiger des communications et bannières pro-actives à nos utilisateurs pour limiter le nombre de tickets en amont et communiquer sur les nouvelles fonctionnalités “produit” ;
• Annimer des webinars de présentation de notre produit auprès des nouveaux utilisateurs lors des déploiements.

L’appui au produit :

• Remonter au produit les dysfonctionnements rencontrés afin d’aider l’équipe technique dans la priorisation et l’efficacité de la resolution de bugs.
• Prêter main forte sur certaines tâches qui ne sont pas encore automatisées (via des fichiers Excel ou des communications).

Les missions sont donc très variées et évoluent constamment !

• Tu maîtrises l’orthographe, la syntaxe et la communication orale (Français) ;
• Tu aimes te frotter à des sujets complexes et les expliquer simplement ;
• Tu adores chercher les petits trucs qui te permettront de gagner un temps précieux ;
• Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie ;
• Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi ;
• Tu as à cœur de changer les comportements des salarié·es vers des mobilités plus responsables ;

Une première expérience en tant que Customer Support est forcément un plus.

Pourquoi venir chez Betterway ?

• Tu rejoins une équipe de passionnés qui a à cœur de révolutionner la mobilité des salariés ;
• Tu contribues à aider les entreprises et les salariés à réduire leur empreinte carbone au quotidien ;
• Notre base “utilisateurs” est en pleine croissance, les sujets sont palpitants et tout reste à faire ;
• Tu profites de bureaux à Sentier en plein cœur de Paris (9ème),
• Tu évolue dans une entreprise agile, flexible et et dans laquelle tu peux télétravailler à temps partiel ;
• Tu bénéficies d’une enveloppe annuelle de 600€ (Forfait Mobilités Durables) pour financer tes trajets domicile-travail et de tickets restaurants de notre partenaire Edenred à heuteur de 9€/j
• Ton forfait mobile est remboursé à hauteur de 35€ / mois.

🔎 Nous étudions ta candidature ;
☎️ Premier contact avec Davy (Responsable du pôle User Care chez Betterway)
📝 Nous te partageons un cas pratique à réaliser chez toi, que tu présenteras à un membre de l’équipe
🤝 Nous te recevons dans nos locaux pour un entretien avec Paul (Directeur des Opérations) et avec l’équipe User Care.
😋 Tu viens rencontrer l’équipe autour d’un déjeuner avant ton premier jour si tu décides de rejoindre l’aventure !