Sous la responsabilité de la Cheffe de réception :

Le/la stagiaire Réceptionniste / Concierge veille au bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs
demandes.

Le/la stagiaire Réceptionniste Concierge véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil
chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Son métier :
Sous la responsabilité de la cheffe de réception, Il/elle gère les relations avec les prestataires extérieurs (loueur de voiture, agences de voyage,
restaurants …) et renseigne les clients sur les activités de la Cité Royale.

Le/la Réceptionniste /  Concierge mémorise également toutes les habitudes et préférences des clients afin de
les satisfaire au mieux lors de prochains séjours.

Ses activités sous la responsabilité de notre Cheffe de Réception sont :

Traiter les emails.

 Effectuer les réservations pour les clients.

 Préparer des récapitulatifs aux clients sur l’organisation de leur séjour.

 Anticiper les demandes des clients.

 Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ.

 Assurer la promotion des points de vente.

Accueillir le client au téléphone

Accueillir le client au desk

Commercialiser les chambres de l’hôtel en appliquant les consignes de ventes journalières

Assurer la gestion des réservations via le logiciel et les différents canaux de réservations

Enregistrer une réservation par téléphone, mail ou en face à face

Enregistrer les arrivées ou départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger…) et remettre les clés

Présenter l’hôtel et promouvoir l’ensemble des prestations

Réaliser une vente additionnelle

Promouvoir les activités culturelles et touristiques locales

S’adapter à la diversité de la clientèle

Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée

de son séjour

Assurer les diverses réservations souhaitées par le client : restaurant, Spa, taxi, train, avion, voiture etc…

Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions

Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires

Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés

Transmettre des consignes entre services

Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances

Mettre à jour les plannings de réservation et autres documents

Contrôler la mise à jour ou création du fichier client

Facturer les prestations consommées

Éditer les factures client

Encaisser les règlements

Ses qualités principales :
- Distinction et discrétion.
- Réactivité et anticipation.
- Sens du relationnel.
- Maîtrise des langues étrangères (l'anglais est un minimum).