Rejoignez l'équipe de l'Hôtel **** Aiden by Best Western à Clermont-Ferrand !

L’hôtel Aiden by Best Western @Clermont-Ferrand et son complexe Le Magnétique à la fois moderne et convivial situé à 5 min du centre-ville a l’opportunité d’intégrer un nouveau talent au poste de Responsable Hébergement à partir du mois de juin 2024.

Sous la direction du directeur de l’établissement, vos missions seront les suivantes :

• Veiller à respecter les valeurs et l'image de marque de l’hôtel
• Respect des normes en lien avec l’enseigne de l’établissement
• Garantir un accueil personnalisé et chaleureux à chaque client pour favoriser la fidélisation
• Contribuer, par l’ensemble de ces tâches, au bien-être du client pendant son séjour
• Manager, superviser et motiver une équipe d’environ 7 collaborateurs pour offrir une prestation de qualité
• Gérer les plannings de travail en respectant la législation
• Piloter le service étage et assurer la qualité de nos chambres
• Assurer la parfaite gestion opérationnelle de nos chambres et salles de séminaire en collaboration avec le service commercial
• Optimiser le revenu management et la e-réputation en collaboration avec le camp de base
• Piloter la e-réputation et mettre en œuvre les actions correctives si nécessaires
• Être garant de la qualité de nos services et prestations
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires et du taux d’occupation
• Mettre en œuvre les techniques de vente pour contribuer au développement des autres services
• Garantir le suivi de la satisfaction client et le respect de la législation.

Le poste requiert une excellente présentation, rigueur, ainsi qu'une autonomie et un sens de l'organisation prononcés. Vous êtes également un(e) leader reconnu(e) pour votre sens du détail, capable de superviser une équipe de 7 personnes.

En tant que personne de contact et de terrain, vous possédez un excellent relationnel client et des compétences confirmées en vente et en développement commercial. En tant que gestionnaire expérimenté(e), vous maîtrisez le reporting et la gestion en hôtellerie.

Vous devez impérativement maîtriser les outils Excel, Word, le PMS hôtelier et les outils RM.

En tant que Responsable Hébergement, votre passion pour l'industrie hôtelière vous pousse à vous engager pleinement dans un environnement de luxe axé sur un service exceptionnel. Vous aspirez à devenir l'ambassadeur de notre établissement en garantissant une expérience client conforme à notre standing.

Une expérience d'au moins un an dans un poste similaire est exigée, témoignant de votre connaissance des normes et des attentes spécifiques du secteur de l'hébergement. La maîtrise de l'anglais est indispensable, et la connaissance d'une autre langue serait un avantage apprécié.

Votre parfaite compréhension des protocoles d'hygiène et de sécurité témoigne de votre capacité à garantir le confort et la satisfaction des clients dans une atmosphère accueillante et conviviale.