l'hôtel Best Western Hôtel Littéraire Arthur Rimbaud, 42 chambres, 4*, recherche son/sa réceptionniste de jour, CDI, temps plein (39h). Service 7h-15h ou 13h-21h selon les semaines.

Principales Responsabilités :

• Garant du bon déroulement du séjour du client. Il intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations.
• Savoir prendre une réservation /vendre son hôtel: gestion des emails et sites internet des OTA
• Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check-in et le check-out.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
• Participer à la garantie de la qualité de la prestation offerte au client.
• Fidéliser le client notamment via la promotion de la carte de fidélité du franchiseur.
• Responsable du fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.
• Garant de la bonne facturation de toutes les prestations consommées par le client.
• Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations « débiteurs ».
• Connaître et respecter la législation et la réglementation propre à l’activité hôtelière (débits de boissons, proxénétisme hôtelier, hygiène et sécurité).
• Veille à la sécurité des personnes et des biens.
• Connait la gestion du système de détection incendie et les consigne de sécurité et d’évacuation

Qualités et Compétences Métiers :

• Souriant, généreux, enthousiaste.
• Esprit commercial.
• Anglais professionnel,
• Maîtrise de l'environnement Windows.
• Sens de l'accueil et du contact.
• Esprit d'équipe.
• Maîtrise de soi.
• Excellente présentation, prestance.
• Capacité d'écoute.
• Réactif.

• Spécificités du poste :

• La taille de l’établissement nécessite une polyvalence naturelle dans les tâches quotidiennes.
• Sens des responsabilités et autonomie.