Le/la réceptionniste de nuit (appelé également night auditor) assure la permanence de l‘accueil-réception de l'établissement pendant la nuit et veille à la qualité des prestations offertes aux clients.

Accueil tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il/elle tient également le planning des réservations et gère le départ des clients.

Il/elle effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés (restaurant…).

Ses principales missions sont :

• Avoir la responsabilité de l'établissement, après le départ des responsables de jour : garantir notamment le calme et la sécurité des clients
• Établir la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception et la restauration
• Établir les éventuelles sauvegardes informatiques inhérentes à la clôture de fin de journée.
• Assurer la permanence de l‘accueil-réception de l'établissement pendant la nuit et veille à la qualité des prestations offertes aux clients
• Assurer la comptabilité de la réception : la validation des factures, l'encaissement des règlements, l'établissement du rapport comptable de la journée pour la direction
• Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et prend toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...)
• Au petit matin, transmettre un compte-rendu de la nuit et des demandes éventuelles clients au réceptionniste qui prend sa relève.
• Assurer le réveil des clients qui l’ont demandé
• Contrôle des réservations (date d’arrivée, de départ, documents éventuels : voucher, cardex Best Western Rewards, ...)
• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, informations sur le prix, les équipements, …
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, …)
• Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique…
• Information sur les prestations offertes par l’hôtel
• Capacité à gérer les litiges clients en interne
• Maitrise des outils internes permettant de répondre à l’ensemble des questions possibles (pocket mémo…)
• Application des principes de la politique « I Care »

Administration

• Prise de réservations
• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client
• Gestion et clôture des comptes clients
• Encaissements
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
• Création de cartes de fidélité BW Rewards dans le respect des quotas minimum imposés par la marque BW

Professionnel de l'hôtellerie maitrisant l'anglais et l'accueil d'une clientèle internationale affaire et loisir.
Maitrise de l'outil informatique
Travail en autonomie