1/Participation au déploiement du concept de coworking « myWO » dans les hôtels du Réseau :

Le suivi opérationnel de la mise en place des éléments constitutifs myWO dans les hôtels

La formation des équipes des hôtels sur le concept

La représentation de la marque en interne comme en externe

2/Conception et animation de formation :

Conception des séquences et des supports pédagogiques

Animation des sessions de formation en présentiel ou en classe virtuelle

Assurer le suivi administratif des animations de formations

Respecter le cahier des charges des actions, les délais et les exigences administratives et pédagogiques de chaque action

3/Accompagnement des hôteliers sur le terrain :

En amont et en aval des contrôles qualité

A l'utilisation des outils de la marque

A appliquer les décisions du siège

A mettre en place les bonnes pratiques pour une augmentation du chiffre d'affaires, de la qualité et de la satisfaction client

4/ Audit des hôteliers :

Réalisation stricte des contrôles qualité selon un planning défini et dans le respect des procédures de Best Western Hotels & Resorts

Suivi et accompagnement des notes clients en vue de leur amélioration: Overall GSS, Medallia, Petit Déjeuner…

Gestion administrative liée au contrôle qualité : envoi des courriers, réalisation des rapports, mise à jour des bases de données.

Suivi design

Identification à la marque suivi et conformité: vérification de la bonne utilisation de la marque sur tous les supports selon les procédures de Best Western Hotels & Resorts.

5/ Vie du réseau :

Création d'une cohésion des hôteliers de mon portefeuille.

Organisation et animation de réunions au sein de mon portefeuille et aussi de temps forts qui vont rythmer les visites

Cohésion au sein de l'équipe : partage, confiance et entraide

Faire remonter les remarques pertinentes du terrain au siège

Promouvoir la marque auprès des hôtels

Etre l'ambassadeur des hôtels au siège

Types d'objectifs et indicateurs clés de performance :

Atteinte des KPIS fixés par Best Western Hotels & Resorts (annuel)

Atteinte des KPIS liés à la satisfaction des hôteliers sur la formation

Progression des résultats qualités des hôtels du portefeuille : Normes Minimales, GRPA, Identification à la marque, Voice of Customer. (Trimestriel et annuel).

Respect du planning des visites : plans d'action, contrôle, réunions… (Trimestriel et annuel).

Suivi administratif des rapports de contrôles qualité, rapport de visite conseil et décoration (réalisé dans les temps). Suivi et mise à jour du CRM. (Trimestriel).

Application stricte du processus de contrôle et des normes qualité Best Western Hotels & Resorts. Ecart entre les résultats de l'Area Manager et l'auditeur qualité. (Annuel)

----------------------------------------------------------------------------------

Créez vos alertes recrutements sur https://carrieres.bestwestern.fr/

Best Western France recrute et reconnaît tous les talents.
Toutes les candidatures sont étudiées dans un souci de respect des principes d'objectivité, d'éthique et de non-discrimination.
Pour consulter notre politique de protection des données à caractère personnel, merci de cliquer ICI ou rendez-vous sur https://carrieres.bestwestern.fr/

----------------------------------------------------------------------------------

Qualités individuelles :

• Mobilité
• Autonomie
• Rigueur
• Disponibilité
• Qualités relationnelles : pédagogue, patient, diplomate, aisance de communication (écrit et oral)
• Intégration : équipe et société (respect des valeurs de l'entreprise)
• Sens de l'écoute
• Sens de l'innovation
• Sens de l'organisation
• Soucieux du détail et du résultat
• Maîtrise de l'utilisation des outils bureautiques.

Formations et expériences :

• BAC +3 Master Qualité, Hôtellerie, Commerce
• Bon niveau d'anglais requis
• Une expérience en exploitation est souhaitée