Dans le cadre de notre forte croissance (nous triplons nos objectifs en 2022, comme nous l’avions fait en 2021), l’équipe Sales s’agrandit et se structure afin d’accroître encore plus son efficacité. Dans ce contexte et au vu de notre ambition, nous recherchons une personne pour prendre la tête du pôle CSM.

Ton rôle ? Manager les équipes Customer Success (sur les clients gestionnaires de bâtiment et mainteneurs) et veiller en direct au bon déroulement des contrats complexes auprès de nos clients.

🤩 Concrètement, tes missions sont :

Management et relation client :

• Recruter, accompagner, animer et former les équipes CSM dédiées aux clients mainteneurs et gestionnaires de bâtiment ;
• Participer aux RDV clients clés (notamment cadrage) sur les contrats complexes côté mainteneur et sur l’ensemble des contrats gestionnaires de bâtiments ;
• Suivre de près le bon déroulement de l’ensemble des contrats gestionnaires de bâtiment ;

Suivi et amélioration continue :

• Mesurer et améliorer la satisfaction client : tu suis les KPIS clés (NPS, Churn, durée d’onboarding) et es responsable du taux de renouvellement chez Beeldi ;
• Compiler les remontées utilisateurs de la team CSM et proposer des pistes d’amélioration à la team produit ;
• Garantir le bon usage des outils (notamment Salesforce) et des process en travaillant en collaboration avec les ops pour faire évoluer les outils et permettre à ton pôle de scaler ses opérations ;
• Présentation des résultats et de l’avancement des contrats clés au reste de l’équipe Beeldi lors des meeting mensuels et des hebdo business.

🤝 Au quotidien, tu travailleras avec la team CSM actuellement composée d’Alexis et Sophie.
Ton manager direct sera notre Head of Sales, Xavier.

Ce poste est fait pour toi si 🦄… :

• Tu as au moins 5 ans d’expérience sur un poste de CSM dans une structure en pleine croissance (environnement start-up/scale-up idéalement), tu as également une première expérience de management ;
• Tu connais l’exploitation du bâtiment et as envie de prendre part à un projet dans ce domaine ayant un impact positif ;
• Tu connais l’environnement SaaS & B2B ;
• Tu as à coeur d’apporter rapidement des solutions aux clients tout en leur offrant une expérience premium ;
• Tu aimes créer des process et les automatiser afin de gagner en performance ;
• Pédagogue et empathique, tu es à l’écoute de tes clients et de ton équipe ;
• Sympathique, tu as toujours le sourire (même au téléphone !) ;
• Énergique, tu as le sens du service et sais gérer les priorités.

⛔️ Fais demi-tour si… :

• Tu n’as pas envie de travailler sur un produit tech dans le secteur du bâtiment ;
• Tu n’as pas une expérience significative sur le rôle de CSM ;
• Tu accordes plus d’importance à la réussite individuelle plutôt qu’à la performance collective.

⭐️ Pourquoi travailler chez Beeldi ?

Comme beaucoup d’entreprises, nous t’offrons :

• Le remboursement de tes frais de transport à 50% (même si tu viens en vélo !) ;
• Le remboursement à 50% de notre mutuelle ;
• La prise en charge de ta carte Swile (9,20€/jour) à 60% ;
• Des boissons chaudes en libre service.

Mais travailler chez Beeldi, c’est surtout :

• Participer à un projet ayant un réel impact sur la société et l’environnement ;
• Une équipe au top et un environnement de travail bienveillant ;
• De la visibilité sur le produit, l’entreprise et la vision : grâce à notre réunion mensuelle et l’équipe de direction disponible et accessible
• Une vie d’entreprise active avec des événements mémorables (séminaire annuel, soirées mensuelles)
  la possibilité d’évoluer et de découvrir différents métiers

Alors, si tu as envie de nous rejoindre, n’attends plus et envoies-nous ta candidature !

• Réponse à ta candidature sous 3 à 4 jours en moyenne ;
• Entretien en visio pour faire un point sur ton parcours, tes attentes, Beeldi et le poste, avec Anthony, le COO (30 à 45 min) ;
• Mise en situation & entretien physique pour faire plus ample connaissance avec Anthony toujours et Elodie, la RH (jusqu’à 1h30) ;
• Entretien final avec l’un des fondateurs, Kévin ou Thomas, suivi d’un verre avec l’équipe (au moins 1h)
• Bienvenue chez Beeldi ! 🎉