Customer Success Manager - H/F Paris

Beeldi développe une solution qui permet d’améliorer la connaissance des parcs immobiliers pour accélérer la transition des bâtiments vers la sobriété énergétique

Comment ça fonctionne ?

• 📱 Beeldi propose une app tablette d’audit technique et énergétique des bâtiments qui combine IA et expertise métier pour récupérer la data de manière structurée et uniforme. Notre application d’audit est en train de devenir incontournable chez les facility managers qui débutent leur contrat de maintenance par un audit de l’ensemble des équipements techniques dont ils doivent assurer la maintenance. Notre proposition de valeur ? Nous augmentons la quantité de données récoltées et réduisons le temps de réalisation d’un audit de 40%.

• 🖥 Les données récoltées lors des audits sont ensuite automatiquement centralisées sur une plateforme web sur laquelle nos clients facility managers, property managers ou encore asset managers vont retrouver une cartographie de l’état de santé de leur parc de bâtiments.
    
  Sur Beeldi nos clients peuvent ainsi :
  🛠️ 🌱 Construire et suivre leur plan d’investissement pluriannuel, en prenant en compte l’impact carbone de leurs rénovations et les subventions (CEE). 
  ⚖️ Suivre leurs obligations réglementaires pour assurer la conformité de leur parc. 

Nous sommes 35 dans l’équipe avec une solution déjà en action sur plus de 20M de m2 de bâtiments 🏢

Notre ambition est de créer la plateforme SaaS leader en France puis en Europe qui permet aux property et asset managers de valoriser leurs parcs grâce à la donnée terrain.

Tu seras en charge de l’onboarding, de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de ton portefeuille de clients.

Tes missions quotidiennes

• Onboarder et former des nouveaux clients Beeldi (formation à notre application mobile pour les auditeurs et à la plateforme web pour les équipes exploitation) ;
• Suivre les clients sur une base régulière pour assurer une bonne utilisation de Beeldi ;
• Apporter des conseils à forte valeur ajoutée, en prenant en compte le métier du client, pour l’aider à générer un maximum de valeur avec la plateforme Beeldi ;
• Détecter et anticiper les points de frictions de nos clients pour une meilleure satisfaction ;
• Remonter les pistes d’amélioration identifiées avec nos utilisateurs à l’équipe produit.

Quelques exemples de projets transverses

• Produire des articles et des vidéos tutorielles sur Intercom ;
• Mettre en place des product tour pour présenter les nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs.

Connaissance sectorielle

• Nous recherchons un profil qui a déjà une bonne connaissance de l’exploitation d’un bâtiment.

Expérience

• Si tu as déjà eu une ou plusieurs expériences en startup, sur des positions de customer success manager, c’est un plus !

Soft Skills

• Sympathique et énergique ;
• Communication orale claire et agréable ;
• Empathie et capacité d’écoute ;
• Tu es curieux(se) et apprends rapidement ;
• Bonne capacité de synthèse.

Beeldi est fait pour toi si tu …

• Partages notre envie de proposer une expérience exceptionnelle à chaque nouveau client Beeldi, jour après jour ;
• Partages un esprit d’équipe ;
• As la volonté d’être acteur de ton quotidien, notamment en cherchant à t’engager dans la transition énergétique grâce à la technologie.

1. Un premier entretien téléphonique avec le COO
2. Un entretien physique et un test technique avec le CEO, le COO et un CSM de l’équipe
3. Une démo produit avec le CPO