L’equipe support technique est l’interface entre l’équipe CSM, nos clients et l’équipe produit / R&D. Elle est responsable de la gestion des incidents techniques, de l’amélioration continue du produit et participe à la satisfaction client. Elle assiste l’équipe client et se pose en appui technique.

Les membres de notre équipe d’assistance technique répondent aux questions techiques, aux remontées de bugs et aux demandes d’évolution produit.

Le rôle englobe la réception, le triage, l’exploration et l’analyse des problèmes entrants, le diagnostic et la résolution des problèmes techniques, la documentation, ainsi que le suivi et l’enregistrement de tous les problèmes et interactions.

En tant que premier membre de cette nouvelle équipe, vous aurez la responsabilité de faire évoluer les processus, de créer les stratégies et de contribuer à faire évoluer la plateforme Beedeez. Cette nouvelle equipe travaille en étroite collaboration avec l’équipe R&D pour résoudre des demandes parfois complexes, pour lesquelles aucune solution immédiate n’est disponible.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe produit et l’équipe CSM.

Votre parcours chez Beedeez

• Le premier mois

Vous découvrez le produit, la vision produit et les technologies Beedeez. Vous découvrez nos processus de dévelopement et notre stack. Vous découvrez nos clients, et les processus actuels. Vous prenez en charge vos premièrs incidents, et demandes d’évolution.

• Les trois premiers mois

Vous posez vos premiers diagnostics. Vous savez trouver les bons interlocuteurs et adopter des stratégies de résolution. Vous maitrisez les outils en place et contribuez à faire baisser la charge sur l’équipe CSM.

• A partir de 6 mois

Vous êtes capable d’apporter un premier niveau de réponse à nos clients. Vous travaillez de manière autonome avec l’équipe R&D pour identifier les bugs. Vous améliorez les processus (ticketing, gestion de l’escalade des incidents, gestion de crise). Vous êtes force de proposition sur l’évolution du produit et créez des synergies avec l’équipe R&D.

• Dans les 12 mois

Vous contribuez à la croissance de l’équipe, formez les nouveaux arrivants et gérez votre équipe. Vous participer à des ateliers produits. Vous maitriser et faites évoluer les process de prise en charge et créez des stratégies de triage.

Vos compétences

Vous êtes orienté solution, vous savez créer des stratégies d’investigation. Vous avez une attitude orientée client dans tout ce que vous faites. Vous avez soif d’apprendre et une capacité à assimiler des informations techniques complexes. Vous savez retranscire des demandes techniques en des instructions facile à comprendre.

Ce que Beedeez vous offre

Contribuer à la création d’un produit qui va révolutionner la manière d’apprendre. Monter votre propre équipe, la faire grandir et faire évoluer ses missions. Acquérir des compétences techniques sur des technologies d’avenir, et travailler avec des personnes passionnées. Un environnement scale up évolutif, une ambiance détendue, un environnement de travail souple et confortable, et une équipe diverse, inclusive et ouverte.

Bonus : beaux bureaux atypiques à Bastille, after works et perks divers, carte swile et mutuelle Alan.

De formation supérieure BAC +5 (école d’Ingénieur ou études universitaires), vous justifiez au minimum de 2 ans d’expérience en support applicatif, et possédez une bonne maîtrise des outils.

1 à 2 ans d’experience dans un poste similaire souhaitée. Expertise des technologies web et des solutions SaaS Une expérience en dévelopement, les projets personnels seront regardés positivement. Une expérience dans un environnement SaaS RH est fortement appréciée.

Premier échange de 30 min avec notre CTO
Entretien technique de 2h de préférence dans nos locaux