CSM Senior High Touch

CDI
Paris
Salaire : ≥ 50K €
Début : 01 septembre 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +4

Beedeez
Beedeez

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous êtes passionné par le partage des connaissances et avez une solide expérience en gestion de grands comptes ? Beedeez, leader innovant dans le domaine du learning, recherche un(e) Customer Success Manager (CSM) Grand Compte Stratégique pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance. Si vous êtes bilingue, avec un profil de chef de projet et une expérience avérée dans le secteur de l’Edtech, cette opportunité est faite pour vous !

Votre rôle sera d’accompagner nos clients dès la signature du contrat jusqu’au renouvellement de celui-ci. Vous serez en collaboration avec l’ensemble des collaborateurs Beedeez, pour faire en sorte que nos clients atteignent leurs objectifs, adoptent notre solution, étendent leurs usages et deviennent des super ambassadeurs!

Responsabilités

Gérer et développer les relations avec nos clients grands comptes stratégiques : Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients majeurs, assurant une communication fluide et constante pour comprendre leurs besoins et attentes.

Dans le cadre des missions de chef de projet, vous serez chargé de :

  • Aider vos clients à définir leurs objectifs avec nos outils et à déployer notre solution auprès de leurs collaborateurs

  • Comprendre les enjeux, les métiers et les acteurs de l’écosystème du client pour lui proposer des actions adaptées à leurs besoins.

  • Veiller à ce que vos clients utilisent de façon optimale notre solution, en comprennent le fonctionnement et s’approprient nos bonnes pratiques

  • Présenter notre vision et les faire adhérer à l’aventure Beedeez

  • Travailler en synergie avec les équipes produit, technique et commerciale pour garantir la réussite des projets clients et leur adoption par les utilisateurs finaux

Quoi suivre quand vous êtes chef de projet :

  • Satisfaction et la fidélisation des clients : Vous serez responsable de maintenir un haut niveau de satisfaction client en anticipant leurs besoins et en résolvant les problèmes de manière proactive.

  • Opportunités de croissance : Proposer des solutions adaptées pour maximiser la valeur ajoutée pour nos clients, identifier des opportunités de ventes additionnelles et de renouvellement des contrats.

  • Indicateurs de performance client : Suivre et analyser les KPIs clients, préparer des rapports réguliers et proposer des plans d’action pour améliorer continuellement les résultats et l’expérience client.

  • Processus de gestion : Participer à l’amélioration continue des processus internes en partageant les retours clients et en suggérant des optimisations pour rendre nos services plus efficaces et plus orientés vers les besoins des clients.


Profil recherché

Prérequis :

  • Bilingue (français et anglais)

  • Profil technique avec une forte expérience en gestion de projet

  • Expérience minimum de 4 ans en tant que CSM grand compte, de préférence dans le secteur de l’Edtech

  • Connaissances en développement commercial et capacité à identifier des opportunités de vente additionnelle

Bonus :

  • Expérience internationale

  • Expertise dans un des secteurs suivants : restauration, retail, BTP, industrie, luxe


Déroulement des entretiens

1- Premier contact (~ 30 min)
Un premier appel ou visio. C’est avant tout un appel de découverte, qu’on puisse apprendre à vous connaître, comprendre votre parcours et s’assurer que votre profil corresponde bien au rôle que l’on avait envisagé. À l’inverse, c’est aussi l’occasion pour vous d’en apprendre plus sur nous.

2- Cas pratique (~3 h)
Un formulaire avec plusieurs questions portées sur le métier et les méthodes de gestion de projets vous sera soumis afin de mieux cibler les compétences acquises lors de vos précédentes expériences.

3- Retour du cas pratique (~1 h)
Si les réponses au cas pratique attirent notre attention, nous vous proposerons un entretien dans nos locaux à Bastille. Avançons et discutons autour de vos méthodes de réflexion, vos expériences, ce qui fait de vous une personne unique et parfaite pour ce poste.

4- Entretien Culture Fit (~1 h)
Si on en est là, c’est qu’on pense que vous avez tout ce qu’il faut pour nous rejoindre. L’entretien se fait de préférence dans nos locaux pour rencontrer deux ou trois personnes évoluant dans d’autres types de postes à Beedeez (Produit, Marketing, Commercial…), s’assurer que le courant passe bien et qu’on retrouve en vous les valeurs chères à tous chez Beedeez !

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