Au sein de l'équipe Marketing B2C, le/la CRM Manager aura pour principales missions :

• Gestion opérationnelle des projets emailing et push in-app/out-app (stratégie, mise en place, suivi et analyses):
  • Campagnes tactiques du cycle de vie client (triggers, welcome pack, anniversaire...)
  • Mise en place de campagnes de fidélisation, rétention et réengagement client
  • Gestion et suivi du programme de parrainage
  • Mise en place d'un programme de fidélité
• Gestion du parcours clients sur le site (desktop, mobile) et sur l'app : optimisation de la conversion, stratégie de fidélisation
• Création, mise en place et programmation des enquêtes post vente
• Suivi du NPS et de la segmentation de la base membres
• Paramétrage des campagnes sur les différentes plateformes externes : SalesForce Marketing Cloud, Batch (push app & web), Tinyclues (outil, de ciblages) et sur nos outils internes
• Gestion opérationnelle des projets cross-canal mobile, email, site (utilisation de l'outil Journey Builder sur SalesForce)
• Suivi des indicateurs clés de performance, analyses, et recommandations. 
• Participation active à l'élaboration des campagnes CRM 360 et aux différents projets de l'équipe CRM (amélioration des process, mise en place de nouvelles campagnes, implémentation de nouveaux outils, etc).
• Référent sur les sujets de marketing mobile, coordination et échanges réguliers avec les prestataires.
• Coordination avec les différents services impliqués dans les projets : DSI, agence créa intégrée, service client, pôle Projet... 

Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI à La Plaine Saint-Denis.

Au sein du Groupe, nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant. Showroomprivé.com est certifiée Great Place to Work pour l’année 2022 !

A quoi s’attendre ?!

• Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation
• Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d’ouverture d’esprit mais surtout l’envie de proposer toujours plus, de créer et d’innover !
• La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine (pour les fonctions le permettant)
• Des locaux refaits à neuf en flex-office
• Un programme d’accompagnement à la parentalité : atelier pré-congé maternité, coaching retour de congé maternité, salle d’allaitement, chèques rentrée, etc.
• Une cantine FoodChéri pour des déjeuners sains et responsables
• Une licence à l’application Busuu pour progresser en langues
• L’accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels
• Des remises collaborateurs sur nos sites showromprive.com et beauteprivee.fr
• Une Carte Swile pour tes titres restaurant
• Un jour offert par an à consacrer à des actions citoyennes (bénévolat, mécénat de compétence, engagement auprès de nos start-ups incubées, etc.)
• Des Chèques vacances et chèques cadeaux
• Un Programme de cooptation
• De nombreux évènements : soirée annuelle, matinées d’intégration, Discovery Breakfasts mensuels pour découvrir les métiers de l’entreprise, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.

Issu.e d’une formation supérieure type école de commerce vous avez une expérience de 3 ans minimum acquise dans le domaine du CRM ou de la Data, si possible en e-commerce.

Vous êtes “result-oriented” et vous avouez volontiers votre obsession pour les KPI’s : taux de conversion, taux de churn, lifetime value, coût par acquisition etc.

Vos outils ? Vous maîtrisez au moins un outil d’emailing de base (Mailchimp, Sendinblue, Adobe, Salesforce, etc.) et avez idéalement une expérience avec une plateforme de push notification.

Vous avez envie de tester plein de choses tout le temps et vous n’hésitez pas à remettre en question les processus établis.

Très curieux(se), et sensible aux communications qui sortent de l'ordinaire, vous êtes abonné(e) à de nombreux programmes CRM de marques e-commerce que vous observez attentivement.