Sous la responsabilité du/de la Chef de Réception, le/la chargé(e) d’expérience client garantie la satisfaction et la fidélisation des clients en personnalisant les services proposés en fonction du profil de la clientèle.
Il/elle veille au bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs demandes. Il/elle est garant des bonnes relations avec les prestataires extérieurs et renseignent les clients sur les activités de la région.
Il/elle a un rôle dans la gestion client ainsi que la commercialisation de l’hôtel et ses prestations. Il/elle a notamment la charge d’effectuer les visites de l’hôtel pour les clients VIP ainsi que les prospects, ou encore la promotion des différents points de vente (restaurants, spa, activités, kids clubs, etc.).
Il/elle a pour but de garantir le bon déroulement des séjours clients de la réservation à l’après-séjour. Il/elle est en recherche perpétuelle de feed-back pendant et après séjour afin d’améliorer la qualité de service dans tous les départements de l’hôtel. Il/elle s’occupe notamment de la personnalisation des séjours VIP.
Il/elle sait répondre efficacement aux demandes clients durant la totalité de son séjour : réservation des taxis, restaurants, de tous les déplacements et demandes des clients. Il/elle sait également anticiper et gérer les problèmes rencontrés par les clients.
Il/elle répertorie toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de leurs prochains séjours et sait communiquer efficacement en interne comme en externe sur ces habitudes et préférences.
Horaires continus essentiellement & coupures à titre exceptionnels 

VOS SAVOIRS FAIRE / ETRE :

• Expérience en hôtellerie de luxe souhaitée
• Langues Requises : Français, Anglais maîtrisé, une troisième langue serait appréciée
• Connaissances : Pack Office, Opéra Cloud (serait un plus)
• Vous êtes souriant(e), organisé(e) avec d’excellente compétence en communication, tant en interne avec les équipes qu’en externe avec les clients

VOS AVANTAGES GROUPE :
En nous rejoignant, vous profiterez aussi de nos avantages groupe :
-> Accès au programme d’avantages collaborateurs Beaumier (Réduction sur l’Hébergement, le F&B, le Spa au sein de l’ensemble de nos Hôtels Beaumier).
-> Possibilité de collaborer, d’intervenir et d’accompagner nos différentes destinations en France (Valthorens, Courchevel, Saint-Raphaël, Bonnieux, Lourmarin, Challes Les Eaux), en Espagne (Ibiza) et en Suisse (Wengen).
-> Prime de cooptation : En recommandant une personne de son réseau pour un poste à pourvoir au sein du collectif.