La mobilité change, nous en sommes convaincus ! Elle devient plus connectée, plus électrique, plus responsable. C’est dans ce contexte que TotalEnergies a créé en 2019 Bemo, une plateforme SaaS qui connecte les réseaux de bornes électriques à ses clients B2B et B2C.

L’ambition Bemo est de permettre une expérience de recharge électrique fluide et simplifiée en itinérance (bornes accessibles au public) en Europe.

Notre mission : opérer un parcours de recharge de bout en bout, pour le compte d’acteurs de la mobilité (MSP : Mobility Service Providers).

Pour cela il nous faut :

1.      Négocier et contractualiser avec les opérateurs de bornes électrique (CPO : Charge Point Operators),

2.       Exposer un parcours digital permettant de trouver une borne et d’autoriser une session de recharge,

3.      Valoriser la transaction en transparence avec la politique tarifaire du CPO

Notre plateforme est composée d’APIs que nos clients intègrent dans leur front-end (ex : apps mobiles) pour offrir des expériences de mobilité fluides et innovantes.

Rejoignez l’équipe BEMO au sein de la Direction Services de Mobilités de TotalEnergies et contribuez à la satisfaction de nos clients B2B dans un contexte international.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes en charge de :

•    Piloter et suivre la résolution des tickets niveau 3, en analysant les incidents et en coordonnant les acteurs internes et externes pour garantir le respect des SLA.

•    Former et accompagner les équipes de niveau 1 et 2, en partageant les bonnes pratiques et en animant des sessions de montée en compétence.

•    Assurer le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Bemo, en monitorant les flux et en anticipant les anomalies.

•    Communiquer lors des incidents critiques et coordonner une cellule de crise si nécessaire.

•    Animer les comités opérationnels en priorisant les anomalies, en exprimant les besoins opérationnels et en contribuant à l’amélioration continue des processus Care.

•    Documenter et capitaliser les connaissances, via la rédaction de REX, procédures et supports de formation pour renforcer la robustesse des opérations.

•    Accompagner les équipes et documenter les processus de BEMO (rôle de Process Manager)

Formation : Bac+5 / Master (Ingénieur ou Business)

Expérience : 3 ans minimum en support ou digital/IT

Compétences techniques : Compréhension des systèmes informatiques, analyse de logs, appétence technique

Compétences comportementales : Orientation client, persévérance, communication orale et écrite, force de proposition

Langues : Français et Anglais (niveau fluent)

Certification : Yellow Belt Lean Management (souhaitée)

Connaissances spécifiques : Marché de la mobilité électrique

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