Au sein de nos activités de Services Récurrents, et en collaboration avec les responsables des cellules du Service Desk, vous prenez en charge la gestion et le développement des contrats de TMA autour de la solution SAP. A ce titre, le Service Delivery Manager/ Chef de projet TMA est :

Responsable de la gestion contractuelle des services prévus dans les contrats de ses clients

• Garant de la qualité du delivery des services

• Un acteur clé dans le développement commercial de ses comptes

• Un contributeur aux avant-ventes

Au quotidien, le SDM a pour mission de :

• Prendre en charge les projets de transition de ses contrats

• Assurer la qualité du delivery, les engagements & la qualité du service fourni par les équipes du Centre de Service avec l’appui de la cellule Qualité et du responsable des opérations

• Être responsable de l’équilibre économique de ses contrats en portefeuille avec l’appui de la cellule qualité, de l’administration des ventes et du contrôle de gestion et des responsables des équipes de delivery

• Être moteur du foisonnement commercial de ses comptes en lien avec les porteurs d’offre du groupe et le responsable de l’axe SAP

• Contribuer ponctuellement à des avant-ventes

De formation supérieure (Grande Ecole d’Ingénieurs, Master), vous avez une expérience d’au moins 10 ans dans le monde de ERP de préférence SAP, notamment acquise dans des responsabilités de chef de projet fonctionnel / responsable de contrats de TMA SAP / Service Delivery Manager, dans une ESN.

Ceci vous permet d’être crédible en tant que Responsable du contrat et des services fournis au client et d’assurer un dialogue de bon niveau avec vos interlocuteurs clients C-level (Direction des SI, Direction Finan-cière…) . Une connaissance du secteur public serait un plus.

Vous êtes capable d’assurer une relation opérationnelle de haut niveau (DSI, directeur de production, respon-sable Applicatif, responsable de centre de compétence, direction des achats…) et de gérer une relation de confiance avec vos clients.

Vous savez piloter, motiver et animer des équipes pluridisciplinaires.
Autonome et rigoureux, vous aimez travailler en équipe.