Service Delivery Manager ERP (F/H)

Making IT work for People!

Business at Work, acteur du Conseil et de la Transformation, place l’humain au cœur de ses préoccupations. « Making IT work for People » résume notre approche : nous mettons la technologie au service des Femmes et des Hommes et non l’inverse.

Pour ce faire, nous accompagnons nos clients tout au long de leur transformation, vers plus de digital, d’agilité, de performance, en gardant en tête que la technologie est au service de leurs métiers.
Business c’est pour le côté métier, @work, c’est pour l’efficacité et la performance.

Alliant des compétences métiers et technologiques, nous sommes organisés en trois grandes activités : Conseil & Expertises ; Solutions et Intégration ; Outsourcing & Services Desk.

Nous nous appuyons sur des partenaires technologiques de premier plan SAP, Oracle, IFS, Anaplan, Microsoft, Azure, AWS, Google Cloud Platform… lors d’implémentation, de migration, ou d’amélioration de systèmes d’information de nos clients.

Au sein de nos activités de Services Récurrents, et en collaboration avec les responsables des cellules du Service Desk, vous prenez en charge la gestion et le développement des contrats de TMA autour des solutions Oracle.

A ce titre, le SDM est :

• Responsable de la gestion contractuelle des services prévus dans les contrats de ses clients
• Garant de la qualité du delivery des services
• Un acteur clé dans le développement commercial de ses comptes
• Un contributeur aux avant-ventes

Au quotidien, le SDM a pour mission de :

• Prendre en charge les projets de transition de ses contrats
  . Mettre en place les services (PQS, SLA, outillage de pilotage) dans le respect des engagements contractuels, et en étroite collaboration avec la cellule qualité
  . S’assurer du bon déroulement du transfert de connaissance du client ou de l’ancien prestataire vers les équipes de delivery, en étroite collaboration avec le pilote back-office

• Assurer la qualité du delivery, les engagements & la qualité du service fourni par les équipes du Centre de Service avec l’appui de la cellule Qualité et du responsable des opérations

• Être responsable de l’équilibre économique de ses contrats en portefeuille avec l’appui de la cellule qualité, de l’administration des ventes et du contrôle de gestion et des responsables des équipes de delivery
  . Veiller à la tenue de la marge et gérer les prévisions de revenu.

• Être moteur du foisonnement commercial de ses comptes en lien avec les porteurs d’offre du groupe et le responsable de l’axe Oracle

• Contribuer ponctuellement à des avant-ventes
  . Contribuer à la qualification des opportunités avec nos équipes commerciales et l’axe Oracle
  . Participer à la production de la proposition technique
  . Participer au closing et à la contractualisation

De formation supérieure (Grande Ecole d’Ingénieurs, Master), vous avez une expérience d’au moins 10 ans dans le monde de ERP de préférence PeopleSoft, notamment acquise dans des responsabilités de chef de projet fonctionnel / responsable de contrats de TMA PeopleSoft / Service Delivery Manager, dans une ESN.

Vous êtes capable d’assurer une relation opérationnelle de haut niveau (DSI, directeur de production, respon-sable Applicatif, responsable de centre de compétence, direction des achats…) et de gérer une relation de confiance avec vos clients.

Vous savez piloter, motiver et animer des équipes pluridisciplinaires.

Autonome et rigoureux, vous aimez travailler en équipe.

• Un premier échange téléphonique avec la Chargée de Recrutement
• 1er RDV en visio ou physique : Directeur et Service Delivery Manager
• 2ème RDV en physique : Directeur et Service Delivery Manager