Keycoopt System :

Chez Keycoopt, le recrutement est notre grande passion. 10 ans qu’Antoine et Manu se sont jetés à l’eau pour bousculer les codes du recrutement. Ils ont créé Keycoopt System, la plateforme web de recrutement par la cooptation. « Parce que les meilleurs recommandent les meilleurs » !

L’objectif ? Booster la cooptation, la mobilité interne et rendre les collaborateurs ambassadeurs et acteurs des process de recrutement de leur entreprise. 

Keycoopt c’est concrètement 20 personnes (Moyenne d’âge 32 ans). L’essentiel des équipes est à Lille, mais nous avons des collaborateurs à Paris et Nantes. L’ambiance est chaleureuse et la hiérarchie aussi horizontale que possible. Nous avons différents corps de métiers : le marketing, le commerce, la gestion de projet/client et l’équipe IT qui développe notre plateforme ! Notre équipe, pleine d’énergies positives, a compris que l’union de nos 20 cerveaux fait naitre les meilleures idées. Tout le monde est mis à contribution !

En plein développement, Keycoopt System recherche un Customer Satisfaction Manager en alternance (H/F) à Lille.

Les principales missions :

·         Accompagner l’équipe des CSM dans leurs missions du quotidien :

-          Gestion de l’animation de nos plateformes (fils d’actualité)

-           Rédaction de documents pour les clients

-          Préparation des bilans

-          Campagne par email 

-          Organisation d’évènements pour réunir nos clients

Un objectif : apprendre le métier de CSM en travaillant en équipe ! 

·         Il te sera confié ton propre portefeuille clients. Un objectif : la fidélisation de tes clients (Lokal Job et Keycoopt System) :

-          Accompagner tes clients dans la gestion de la plateforme : les former, leur partager des best practices, simplifier leur expérience sur la plateforme, proposer des plans d’actions et suivre les résultats.

-          Anticiper les besoins des clients, comprendre leurs problématiques, être toujours prêt à aller au-delà de leurs attentes.

-          Détecter des opportunités chez les clients, mais être aussi attentif aux éventuels signaux d’alerte.

·         Prendre en main les statistiques de nos plateformes pour :

-          Permettre aux CSM d’avoir une visibilité en un coup d’œil sur les performances de leurs clients, et ainsi avoir un suivi des principaux KPIS. Tu devras analyser les statistiques de l’ensemble des plateformes et effectuer des recommandations auprès de ton équipe pour les améliorer. 

-          Réaliser des reportings et benchmark pour avoir une vision macro de notre activité

Les avantages :

Keycoopt est une startup à taille humaine en plein développement ; Tu arrives donc au bon moment pour prendre place dans une organisation en croissance.

Tu collabores avec l’ensemble de l’équipe.

Des déplacements chez les clients sont à prévoir.

Tu auras également l’occasion de partager les bureaux avec les 70 collaborateurs issus des 9 autres entreprises de la communauté BATKA : des personnalités et métiers bien différents des nôtres, mais avec la même volonté : « bien vivre ensemble » ! Et ça fonctionne bien ! Un aperçu ? https://www.linkedin.com/company/batka

Tu es en Master 1 ou Master 2, d’un cursus généraliste ou spécifique (RH, Marketing, Commerce, Gestion, etc.) 

Dôté d’un bon relationnel, organisé(e) et adaptable, tu as un enthousiasme communicatif, tu te reconnais dans les valeurs humaines, d’ambition, d’exigence, d’innovation, de sens de l’autre et d’enchantement client… ! 

Tu as une appétence pour l’analyse des chiffres/statistiques.

Pour ce poste, il est essentiel de savoir bien s’organiser, anticiper et coordonner les différentes parties prenantes.

On dit de toi que tu es un vrai caméléon, et que tu sais t’adapter à tout type de clients et tu as à cœur de les accompagner et chouchouter.

L’anglais est un vrai plus !

Tu es notre pépite si :

Tu es enthousiaste : avoir envie et conscience de participer à une aventure littéralement (et en toute objectivité !) passionnante et véritablement innovante, dans laquelle toute l’équipe s’investit à fond.

Avoir des idées, ne pas avoir peur de les exposer, de les défendre, de les tester.

L’insatisfaction client est ta bête noire et la fidélisation client est ton fil rouge.

Tes clients tu les chouchoutes, les accompagnes, les conseils, bref tu les enchantes !

Tu as le goût du challenge, et un nouveau défi dans un environnement B2B à forte exigence business ne te fait pas peur !

Quand tu t’engages, c’est pour de vrai ! Tu n’hésites pas à rendre régulièrement compte de l’avancée de tes projets.

Garder constamment un œil sur l’objectif, le résultat, et avoir envie de tout mettre en œuvre pour l’atteindre.