Vous placez l’humain au cœur de vos valeurs et souhaitez vous impliquer au sein d’une entreprise responsable et engagée, notre vocation sociale et la diversité de nos métiers répondront à vos attentes.

Spécialisées dans le logement social, l’accession sociale et l’accompagnement des publics fragiles, les Sociétés du Réseau BATIGERE sont implantées sur le territoire national et permettent à plus de 230 000 personnes de se loger.

En Ile-de-France, BATIGERE Habitat compte plus de 40 000 logements et environ 600 collaborateurs qui s’inscrivent dans une dynamique d’évolution de nos organisations et de nos métiers au regard d’un territoire en constant développement.

Sous la responsabilité du Responsable Centre de Relation Clients, vous assurez l'accueil téléphonique et contribuez aux différents traitements administratifs du service.

Vos principales activités :

Appels entrants en provenance des locataires et des prospects

Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention.

Assurer la traçabilité de ces attentes et la transmission des attentes aux services compétents

Traiter les informations provenant des différents canaux de communication

Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client, mettre à jour la base de données clients

Transmettre la copie du bail (GED) sur demande des locataires

Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement

Réaliser des campagnes d’appels sortants 

Réaliser des campagnes d’information spécifiques (enquête de satisfaction, prévention canicule…)

Réaliser des campagnes d’incitation à la mise en place de prélèvements automatiques

Appuyer les directions territoriales dans le traitement des campagnes SLS/OPS

Effectuer des contrôles d’interventions de fournisseurs

Réaliser des tâches administratives

Mettre en œuvre la procédure de relance assurance et enregistrer les attestations reçues

Edition et envoi de duplicata de quittance ou avis d’échéance et de relevé de compte

Edition et envoi des courriers automatiques des process A01, A03 et rejet de prélèvement

Edition et envoi des courriers de suivi des visites annuelles obligatoires pour les équipements individuels et autres campagnes (compteurs…)

Mise à jour et alimentation des bases de données IMW téléphoniques et mails

Le profil recherché :

- Formation & Expérience

• Votre formation et/ou votre expérience professionnelle vous permettent de maîtriser l'outil informatique.

- Savoirs, Savoir-Faire & Savoir-Être 

• Vous êtes à l’écoute et savez adapter votre communication à votre interlocuteur. 
• Vous êtes organisé et autonome et êtes capable de faire face à des situations conflictuelles.

• 13ème mois - Primes vacances de 900 euros brut par an
• Prime d'intéressement et prime de performance
• Plan Epargne Entreprise avec abondement employeur
• Horaires variables
• Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible)
• 11 RTT
• Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté
• CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)
• Chèque CESU garde d'enfants
• Politique forte de mobilité professionnelle interne et de formation (prime d’obtention de diplômes)
• Forfait annuel «mobilités durables» 700 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public)

Compétences

• Relation client
• accueil
• administratif