Poste et missions

Ton futur job ? ✨

Tu souhaites intégrer une équipe dynamique et conviviale au sein de la Direction des Solutions Clients ? Aurore et son équipe recherchent leur futur-e collègue au service client compte !

Ton quotidien consiste à :

Traiter les opérations bancaires ✨

• Assurer le traitement des opérations dans les normes de délais et de qualité attendues : évènement sur compte, saisie, réquisition judiciaire….
• Veiller à l'application des procédures internes et proposer des évolutions/simplifications
• Traiter les incidents et réclamations

Assister le réseau et les clients 🤗

• Recueillir, analyser et apporter une réponse qualitative aux demandes du réseau et des clients, dans les délais attendus
• Apporter de manière adaptée ta connaissance au réseau et aux clients pour le développement commercial et la satisfaction client
• Accompagner la transformation et l'évolution des process

Contrôler et s'assurer de la qualité 💼✨

• Contribuer aux contrôles opérationnels, à la maîtrise des risques opérationnels et réglementaires, à la lutte anti-fraude….
• Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement avec des propositions d'actions
• Assurer la mise en œuvre de la démarche qualité et du respect de la règlementation

Ce qu'on attend de toi✅

• De formation Bac+2/+3 (BTS-Licence Banque ou environnement financier),
• Une expérience bancaire réussie serait un plus
• Tu sais faire preuve d'écoute active, de rigueur, d'adaptabilité et es force de proposition ?
• Tu attaches une grande importance à l'excellence relationnelle et apprécies le travail en équipe ?
• Tu es proactif dans la gestion des demandes du client ? 🗣️❤️

Prêt·e à embarquer ?🚀

1. Après avoir déposé ta candidature, celle-ci est reçue et examinée par Marie (chargé-e de recrutement) en lien avec les managers opérationnels.
2. Ça match ? Dans ce cas, on te contacte par appel téléphonique pour faire connaissance.
3. Ça match toujours ? Tu seras invité-e à réaliser un test de personnalité Assesfirst avant de rencontrer Selma (RRH) pour échanger sur ton parcours, tes projets et qu'elle te présente notre banque et opportunités.
4. A l'issue de cet entretien, tu seras invité-e à rencontrer ton futur-e manager au sein de ta future agence.