Poste et missions

Poste et missions

Au sein du service Clients Entreprises, Aurélie et son équipe de 14 collaborateurs recherchent leur-e futur-e collègue.

Quel sera votre rôle ?

En tant que Conseiller-ère Service Clients Entreprises vous êtes l'interlocuteur-trice privilégié-e des clients entreprises sur les sujets de banque au quotidien et traitez les opérations courantes pour le compte des clients.

Vos missions principales consistent à :

- Assurer le traitement des opérations courantes de Banque au Quotidien et de gestion des flux des clients Entreprises de votre portefeuille.

- Veiller au bon suivi des dossiers qui vous sont confiés et à la qualité de service client

- Prendre en charge les recherches et les réclamations des clients de votre portefeuille

- Etre l'interface entre les clients Entreprises et les différents Services Clients du Siège

- Assurer une assistance auprès des clients pour des produits et services spécifiques.

- Qualifier et répondre aux demandes de la clientèle en assurant une expertise fonctionnelle sur votre domaine d'activité.

- Venir en appui des Chargés d'Affaires Entreprises dans la constitution des dossiers notamment dans les phases d'après-vente.

- Contribuer au maternage et à l'activation des clients

- Collecter et contrôler les éléments juridiques

- Détecter les opportunités commerciales et participer à la vente de produits simples

- Détecter les situations difficiles ou risquées afin de pouvoir les reporter au Chargé d'Affaires Entreprises

- Participer au suivi de la relation, en binôme avec le CAE

Le portrait du Conseiller-ère Service Clients Entreprises à la Banque Populaire du Nord ?

De formation BAC+2 en banque/commerce, vous avez acquis une expérience de 3 ans minimum en commercial ou dans le support client par téléphone.

Vous êtes à l'aise au téléphone et disposez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques.

Vous êtes reconnu-e pour votre sens du service client, votre esprit d'équipe et votre sens de l'écoute. Vous alliez sens du résultat et force de persuasion.