Le Département Cash Management de la Banque Palatine recherche pour son service Banque électronique, basé au siège de Val de Fontenay (94 - sortie directe gare RER A ou RER E), un gestionnaire support clients EDI dans le cadre d'un CDI à pourvoir immédiatement.

Au sein d'une équipe spécialisée vos principales missions consistent à :

- réaliser un accompagnement des clients et du réseau sur les flux

- suivre les évolutions techniques et aider à la mise en place des nouveaux contrats de banque à distance

- vérifier le bon fonctionnement des flux & comportements Web / EDI, participer à la résolution des incidents.

- mise en place des contrats ePalatine Entreprises (Web) et EDI (EBICS, SwiftNet, ePalatine SUITE) et gestion au quotidien des mises à jour (clients, comptes, signataires…)

- gestion du SAV (Hot Line clients, messagerie) : accompagnement client dans la prise en main des outils et gestion des incidents

- gestion des commandes des clés/certificats numériques CertEurope/3SKey et suivi des PV de remise aux clients

- pilotage et surveillance des flux échangés avec les clients

- réponse aux sollicitations des clients (externe et interne) sur le domaine de la banque à distance

Profil recherché :

Vous avez une expérience avérée en émission et réception d'appels.

Une bonne connaissance des outils de la banque à distance et des flux entreprises (EDI, virements et prélèvements SEPA, protocoles d'échange EBICS et SwiftNet…)

Doté(e) d'un excellent relationnel, animé(e) par le sens du service client et du résultat, votre rigueur et votre capacité d'analyse vous permettent de traiter avec des interlocuteurs exigeants.

A l'écoute, adaptable & autonome, vous avez à cœur de représenter au mieux votre service et la qualité qui en est attendue.