Au sein de ce service, vous travaillerez dans la section « Objectif M365 » en tant que Product Owner sur les produits et projets associés aux outils de communication (Skype/Teams, Centre d’appels, Langage Naturel, Serveur de Fax, Passerelle SBC, …).

Vous serez également un acteur majeur de la transformation des usages par la mise en œuvre des produits Microsoft 365, notamment Teams.

Vos activités seront les suivantes : 

• Encadrer et manager une équipe : gérer les moyens humains, financiers et logistiques ; 

• Proposer les évolutions des produits concernés et les plans d’actions associés ; 

• Gérer les portefeuilles d'évolutions (backlog) et en piloter la mise en œuvre dans le cadre de l’agilité à l’échelle (SAFe) ; 

• Anticiper et alerter sur les risques et problèmes identifiés ; et proposer les plans de contournement ou de remédiations ; 

• Mobiliser et piloter les équipes dans le cadre d’intervention d’urgences (Incidents / Problématiques N3) ; 

• Mesurer les attentes des clients, analyser les usages et piloter afin de maximiser les gains apportés à ces derniers ; 

• Organiser et promouvoir les services aux Utilisateurs dans le cadre d’une démarche produit adaptée ; 

• S’approprier et faire la promotion auprès des équipes de les méthodologies de travail ; 

• Garantir et objectiver la qualité de service et la sécurité des offres conformément aux normes et standards ; 

• Assurer les relations avec les différents Fournisseurs / Éditeurs ; 

• Préparer et animer les réunions et les différentes instances de pilotage / reporting (comitologie) ; 

• Appliquer et faire appliquer les différentes politiques (Sécurité, Qualité …) en usage à la Banque. 

Formation recherchée : 

Titulaire d'une formation supérieure (bac+4/5) en informatique, vous justifiez d'une expérience professionnelle de plus de 5 ans dans la mise en place de solutions de téléphonie complexes notamment, idéalement en multi-sites.

Compétences : 

• Expérience en gestion de produits / management de projet
• Expérience opérationnelle avérée dans le suivi et le pilotage de projets ToIP, Centre d’appels, Solutions Cloud (MS Teams) et dans les domaines du LAN, des centres d’appels et des Communications Unifiées

Qualités : 

• Goût pour le travail en équipe, en transverse et intérêt pour les pratiques agiles
• Souci de la qualité, de la fiabilité et sens du service Client
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Savoir anticiper, mobiliser, répondre à l'urgence et capitaliser
• Savoir présenter et rendre compte de son activité
• Bon relationnel, autonome, esprit d'initiative, réactif et disponible
• Capacité à s’adapter à différents types d’interlocuteurs

#LI-BDF

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La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.