Au sein du département Services, Cloud & Technologies / Services aux utilisateurs, vous intégrez le service en charge des services digitaux concernant l’environnement de travail des utilisateurs, pour répondre à la stratégie et aux enjeux de CNP Assurances.

Mission principale :Vous serez en charge du pilotage et de l'optimisation des paramétrages fonctionnels des outils, en garantissant la qualité des données et en contribuant à l’automatisation des processus. Vous interviendrez en amont pour anticiper les besoins, assure la continuité de service et joue un rôle clé dans la coordination transverse entre les équipes métiers, IT, financières et support.

Autres missions : :

Qualité et fiabilité des données:

- Contrôler la cohérence des informations injectées dans les outils de paramétrage, en lien avec les notes récapitulatives et les conditions contractuelles.- Garantir la conformité jusqu’au déversement dans TASC.

Pilotage transverse et gouvernance:

- Collaborer avec les équipes métiers, financières, IT et support pour fluidifier la gestion des supports.- Participer activement aux instances de gouvernance et aux projets transverses.

Continuité de service et évolutions:

- Superviser les corrections et évolutions dans le respect des délais, des règles établies et des engagements qualité.- Assurer une communication claire avec les parties prenantes.

Force de proposition et innovation:

- Identifier les impacts métiers et recommander des solutions innovantes pour améliorer les processus.- Contribuer à l’automatisation et à la simplification des paramétrages.

Gestion des demandes et résolution durable:

- Traiter les sollicitations de bout en bout, en apportant des réponses pérennes aux problématiques récurrentes.- Garantir un suivi rigoureux et une satisfaction des parties prenantes.

Contribution stratégique:

- Participer aux études et projets de l’entité, en apportant une expertise fonctionnelle et une vision orientée amélioration continue.

Idéalement diplômé(e) d’une école d’ingénieur, vous disposez d’une solide expertise technique et d’une capacité à garantir la continuité de service dans un environnement complexe. Vous maîtrisez notamment :

• Session Border Controller (SBC) : configuration, supervision et optimisation pour assurer la qualité et la sécurité des communications.
• Environnement technique opérateur (Orange) : compréhension des architectures et des contraintes liées aux services opérateurs.
• Gestion des relations fournisseurs : rôle de garant de la continuité de service, suivi des engagements et coordination des interventions.Microsoft Teams :Réunions internes et externes, appels via Direct Routing.
• Administration et support des équipements connectés : téléphones physiques, salles Teams (MTR Android et Windows), écrans Surface Hub, panneaux Teams.
• Téléphonie analogique : gestion des équipements LFB, BVB-MLFB.
• Accès Internet spécifiques : configuration et suivi des solutions type Livebox PRO.