Les missions au sein de notre service et d'une équipe d'environ 60 personnes consisteront à :

• l'accueil de nos utilisateurs sur site à travers nos kiosques,

• le support de proximité dans les différents locaux de la Banque de France,

• la prise des appels d'utilisateurs,

• la gestion des incidents informatiques concernant le poste de travail (PC, imprimante, smartphone, etc.), selon le process défini,

• la préparation et installation des postes de travail,

• escalader les incidents au niveau supérieur si besoin,

• l'analyse et remontée des problèmes récurrents afin de réduire le nombre d'incidents,

• la prise de rendez-vous auprès du client afin de réaliser des opérations spécifiques,

• le contrôle de la conformité des postes de travail du parc géré,

• garantir un service client de qualité et répondre aux objectifs de réactivité.

Formation:

Bac+2

Compétences :

• vous êtes curieux et appréciez la résolution d'incidents.

• vous possédez un véritable sens du service ainsi qu'une aisance relationnelle lorsque vous intervenez auprès des clients et faites preuve de pédagogie en leur expliquant vos actions.

Qualités :

• vous êtes rigoureux dans les processus de traitements des incidents.

• vous appréciez le travail d'équipe.

Contactez nos ambassadeurs

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.