Vos fonctions seront à titre principal :

D’accueillir, informer et orienter les particuliers qui s’adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu’elle assure vis-à-vis des particuliers :  

              - le droit au compte bancaire

- la procédure de traitement du surendettement

- droit d’accès aux fichiers d’incident bancaire (droits d'accès FCC, FICP),

- le service Infobanque (délivrance d’informations générales sur les problématiques de comptes et frais bancaires, moyens de paiement…) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et identifier et orienter les questions de second niveau vers les services dédiés de la Banque de France.

- réaliser la première complétude pour les dossiers de surendettement 

- traiter les demandes spécifiques concernant des dossiers de surendettement clos ainsi que les relations et échanges avec les tribunaux 

De formation bac+2/3 (commerce, assistante sociale, domaine social, banque ...), vous disposez d'une première expérience (stages longs et alternances acceptés) dans des domaines de chargé d'accueil ou de conseiller clientèle. Idéalement vous avez acquis cette expérience dans le domaine bancaire. 

Rigoureux, réactif, impliqué et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d’une bonne aisance relationnelle.

Curieux d'esprit, vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de sens de la pédagogie et du partage.

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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