Intégré au service du Centre de Relation Contact, vous prendrez en charge l'accueil téléphonique des personnes entrant en contact avec la Banque de France, plus spécifiquement, vous serez chargé de :

• Orienter les publics sollicitant la Banque de France sur des sujets liés au fichage, au droit au compte et au surendettement

• Assurer la prise de rendez-vous

• Assurer la mise en relation

La modalité principale d'exercice de la fonction est le téléphone (5 heures de téléphonie attendue par jour).

La journée sera complétée par des activités de back-office, telles que :

• Traiter des demandes écrites portant sur les fichiers d'incidents de paiement

• Effectuer des travaux en appui des autres pôles du service

De formation Bac+2, de type BTS ou DUT en Banque, Assurance, Finance, Carrières juridiques, ou Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S). Vous avez une première expérience significative dans le domaine de la relation client. Des notions bancaires, financières et juridiques (droit civil et droit de la consommation) seraient un plus.

Doté d'une aisance à parler en anglais, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.

Autonome, impliqué et rigoureux, vous avez une connaissance des techniques d'accueil. Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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