BALZAC PARIS est à la recherche d’un.e Chargé.e de relation client en CDI pour rejoindre son équipe !

Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l’équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l’ensemble des projets de la marque.

A ce titre, vos missions seront :

1.  Demandes omnicanales des clients
    
   -       Envoyer des réponses personnalisées et adaptées dans des délais définis par les OKR à nos clients sur tous les canaux de contact (Mail /Whatsapp /Téléphone)
   -       Répondre aux avis publics ou laissés via nos enquêtes de satisfaction (Google Reviews /Trustpilot/Did You Enjoy) dans un temps définis par le Responsable Experience Clients
   -       Assurer le community management sur les réseaux sociaux en respectant des délais de réponses satisfaisants définis par le Responsable Experience Clients.
    
2. Identification et résolution des problèmes des clients online et offline
    
   -       Faire circuler les informations remontées par les clients aux services concernés au sein de l’organisation Balzac Paris online et retail (bug e-commerce, problème qualité, retail etc.) afin de replacer sans cesse le client au centre des décision de la marque.
   -       Apporter des solutions simples, rapides et adaptées au(x) problème(s) rencontré(s) par le client en ayant toujours pour objectif la satisfaction clients (NPS)
   -       Dédommager les clients selon les process de reconquête clients élaborer et défini par le Responsable Experience Clients (envoi de code de réduction ou gifting)
    
    
3. Projet “Réparation”
    
   -       Être chef de projet “réparation” au sein de l’équipe expérience client et agréger toutes les demandes internes et externes relevant de la “reparation” sous la supervision du Responsable Experience Clients
   -       Assurer le suivi des pièces mises en réparation online et offline
   -       Etre garant de la fluidité du service de manière omnicanale
   -       Identifier et résoudre les sources d’insatisfaction client tout au long du processus de réparation
   -       Avertir de manière proactive les clients en cas de retard lors de la réparation de leur pièce Balzac en application des process validés par le Responsable Experience Clients.
   -       Dédommager les clients en respectant le processus de “reconquete clients”

✨ Profil recherché :

De formation en école de commerce/ Master spécialisé en marketing / relation clients
Vous êtes rigoureux.se, souriant.e, patient.e
Vous êtes reconnu.e pour votre aisance relationnelle et votre écoute
Vous avez un excellent niveau d’orthographe et un bon niveau d’anglais lu, parlé et écrit
Vous maitrisez le Pack Office (Excel)
Une première expérience en vente ou en service clients est un plus

❤️ Ce que nous vous offrons :

Des bureaux en plein cœur de Paris avec des espaces de travail agréables
Des collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidien
Une mutuelle 100% prise en charge
Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transports
Une carte restaurant Wedoofood
Des réductions sur notre site Balzac Paris et un accès à nos ventes privées du personnel
Un abonnement sportif et bien être Gymlib

« Le génie a cela de beau qu’il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. » Sur les traces d’Honoré de Balzac et parce que chacun d’entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes.