Vos missions :
 
Vous rejoindrez l’équipe expérience client et vous reporterez à notre Head of CRM & Expérience Client. Vous pourrez vous appuyer sur votre manager pour vous former. 
 
Votre objectif principal est de garantir la satisfaction client en apportant des réponses adaptées aux besoins des clients. Pour cela vous devrez être à l’écoute, réactif et faire preuve d’empathie. 
 

Ce qui vous attend en détail : 

Gestion du service client en amont et en aval dans le cadre des missions suivantes : 

1. Réponse / conseils de vente aux messages sur les canaux : mails, chatboat
    
2. Réponse / conseils de vente aux commentaires et messages privés sur les réseaux sociaux : Instagram, Facebook et Whatsapp
    
   3.  Suivi des commandes et des retours clients, gestion de la satisfaction clients, reporting sur les points d’amélioration et sur la qualité des produits.
    
3. Contribution à l’amélioration des process et à la mise en place des projets de l’équipe (exemple : process de réparation des pièces retournées)

✨Profil recherché :
 
Vous êtes motivé(e) et avez une vraie sensibilité service client
Vous mettez tout en œuvre pour garantir la satisfaction du client
Régler des litiges clients ne vous fait pas peur 

Compétences requises :
 
Hard skills : 

Apporter des réponses simples à des situations complexes
Capacité d’analyse et de synthèse
Rigueur et méthode
Bonne expression orale & écrite
Orthographe et grammaire irréprochable
 
Soft skills : 

Optimisme, empathie et bienveillance
Intelligence des situations
Esprit d’équipe
Proactivité
Bonne capacité d’adaptation

❤️Ce que nous vous offrons :

Des bureaux en plein cœur de Paris avec des espaces de travail agréables
Des collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidien
Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transports
Une mutuelle 100% prise en charge
Une carte restaurant Swile
Des réductions sur notre site Balzac Paris et en boutique à L’Adresse
Un accès à nos ventes privées du personnel
Un vestiaire annuel Balzac Paris 🎁

Vous souhaitez nous rejoindre et être un acteur incontournable dans une entreprise en pleine croissance? N’hésitez plus et postulez dès maintenant !

« Le génie a cela de beau qu’il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. » Sur les traces d’Honoré de Balzac et parce que chacun d’entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes.