Pour accompagner Balzac Paris dans sa croissance, nous avons décidé de créer un poste d’Analyste Support fonctionnel & technique.
Ton objectif ? Assurer le support aux utilisateurs et le maintien opérationnel des applicatifs métiers

1.Amélioration des méthodes et pratiques

• Mettre en place des outils et process de surveillance
• Mettre en place un système de ticketing afin d’assurer le suivi
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique (documentation support et documentation globale).
• Accompagner les collaborateurs
• Assurer une communication fluide avec les différents services

2. Accompagnement des équipes métiers

• Suivre les incidents en attente
• Participer à la priorisation des tickets du backlog.
• Gérer les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs et assurer le support fonctionnel et technique des applications.
• Contribuer à la résolution des anomalies et à la mise en place des demandes d’évolution
• Faire le lien avec les équipes Orli et Shopify pour résoudre les problèmes

3.Contrôle de l’environnement de production

• Détecter et analyser les dysfonctionnements.
• Etablir des plans d’action/d’amélioration afin de coordonner les reprises d’activité à la suite d’arrêt imprévisible ou planifié.
• Faire des propositions de mise en place et d’amélioration des outils de monitoring
• Communiquer de façon régulière sur l’activité et les points d’attention

4.Gestion de projets

• Migration sur Microsoft 365
• Développement de logiciels & d’applications
  Et plein d’autres … !

Tu as une expérience de 4 à 5 ans sur un poste similaire idéalement dans l’univers du retail.
Maitrises des outils : Orli, Shopify..
Tu es capable de travailler en mode projets, tu as le sens du service et de la relation client (interne/externe). Organisé(e), pédagogue avec une aisance rédactionnelle (français/anglais)
Tu as le smile et tu souhaites rejoindre une grande F(Amis)lle qui a 1000 projets à la seconde, alors envoie nous ta candidature !

Ce que nous vous offrons :

• Des bureaux en plein cœur de Paris avec des espaces de travail agréables (avec un rooftop s’il vous plait!)
• Des collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidien
• Une mutuelle 100% prise en charge
• Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transports
• Une carte restaurant Wedoofood
• Un vestiaire Balzac Paris
• Des réductions sur notre site Balzac Paris et un accès à nos ventes privées du personnel
• Un abonnement sportif et bien être Gymlib

« Le génie a cela de beau qu’il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. »
Sur les traces d’Honoré de Balzac et parce que chacun d’entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes.

Hâte de te lire,