Ingénieur Service Client H/F

Créée en 2005, Balyo est à l’origine d’une technologie de robotique mobile ultra flexible et inédite dans l’univers de la logistique : un module de navigation sans infrastructure qui transforme des chariots de manutention manuels en robots autonomes. Balyo réunit des experts software et hardware pour apporter une solution simple, compétitive et globale aux besoins des industriels mondiaux, qui déplacent pas moins de 200 milliards de palettes par an.

Forte de 10 années de développement, la technologie propriétaire Driven by Balyo™ permet aux véhicules équipés de se localiser et de naviguer en totale autonomie à l’intérieur des bâtiments. La flexibilité de ce système répond à une demande en croissance exponentielle qui a conduit Balyo à intensifier son développement international et à former une équipe de plus de 160 collaborateurs basés à Ivry sur Seine, Boston et Singapour.

Le succès de l’introduction en Bourse de Balyo sur Euronext en Juin 2017 vient confirmer le fort engouement pour les solutions proposées.

Rattaché(e) au Directeur Service, tu seras responsable de l’exécution des services réalisés chez les clients. Garant de la satisfaction client, tu veilleras au respect des engagements de service et de la rentabilité financière.

A ce titre, tes missions seront les suivantes :

• Assurer la gestion de la relation client et mesurer la satisfaction client (visites sur site, questionnaires de satisfaction)
• Piloter l’exécution des contrats de service et assurer le reporting
• S’assurer que les demandes clients soient bien prises en compte par les équipes Balyo et coordonner, en lien avec le Support Technique, les interventions clients
• Piloter la contractualisation et l’exécution des contrats de sous-traitance nécessaires
• Traiter, en collaboration étroite avec le Support Technique, les réclamations clients
• Chiffrer, négocier et piloter la mise en œuvre des demandes d’évolutions du client
• Identifier chez les clients des opportunités d’extension de service, les négocier et les contractualise
• Participer activement à l’élaboration ou à l’amélioration des offres de services et des contrats associés

Des déplacements fréquents en Europe sont à prévoir sur ce poste (70%)

Ingénieur de formation (généraliste/mécatronique/génie industriel) tu disposes d’une première expérience réussie en gestion de projets (idéalement en phase d’après-vente) et/ou en déploiement ou maintenance de solutions technologiques

• Sens du service client, qualités de leadership, bonne communication, capacité d’analyse et rigueur seront indispensables pour nous rejoindre.
• Bases en programmation logicielle souhaitée
• Anglais courant
• Permis B obligatoire

ITW RH + Directeur service