Rattaché(e) au Directeur Service, tu seras responsable de l’exécution des services réalisés chez les clients. Garant de la satisfaction client, tu veilleras au respect des engagements de service et de la rentabilité financière.

A ce titre, tes missions seront les suivantes :

• Assurer la gestion de la relation client et mesurer la satisfaction client (visites sur site, questionnaires de satisfaction)
• Piloter l’exécution des contrats de service et assurer le reporting
• S’assurer que les demandes clients soient bien prises en compte par les équipes Balyo et coordonner, en lien avec le Support Technique, les interventions clients
• Piloter la contractualisation et l’exécution des contrats de sous-traitance nécessaires
• Traiter, en collaboration étroite avec le Support Technique, les réclamations clients
• Chiffrer, négocier et piloter la mise en œuvre des demandes d’évolutions du client
• Identifier chez les clients des opportunités d’extension de service, les négocier et les contractualise
• Participer activement à l’élaboration ou à l’amélioration des offres de services et des contrats associés

Des déplacements fréquents en Europe sont à prévoir sur ce poste (70%)

Ingénieur de formation (généraliste/mécatronique/génie industriel) tu disposes d’une première expérience réussie en gestion de projets (idéalement en phase d’après-vente) et/ou en déploiement ou maintenance de solutions technologiques

• Sens du service client, qualités de leadership, bonne communication, capacité d’analyse et rigueur seront indispensables pour nous rejoindre.
• Bases en programmation logicielle souhaitée
• Anglais courant
• Permis B obligatoire

ITW RH + Directeur service