Société

Bain & Company est l’un des leaders mondiaux du Conseil en Stratégie et Management. Notre bureau parisien se classe parmi les tout premiers cabinets de conseil en France et offre, à ce titre, de belles opportunités professionnelles.

Notre entreprise est reconnue comme « Best Place to Work » dans le classement Glassdoor et ce, depuis plusieurs années. Le bien-être, l’épanouissement et la cohésion de nos collaborateurs & collaboratrices est un souci constant.

Rôle et responsabilité

Le rôle principal de ce poste est de répondre aux besoins de soutien informatique de notre base d’utilisateurs dans un environnement exigeant axé sur les résultats. Ce poste d’assistant aura pour but de traiter la majorité des appels, des courriels et des visites au département en utilisant diverses techniques de résolution de problèmes, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs. Un élément clé du support chez Bain est l’utilisation du système de ticketing et d’inventaire HD+. L’apprenti recevra une formation sur le système de ticketing ainsi que sur toutes les autres technologies et processus administratifs requis pour exécuter les tâches d’un technicien IT. Cette personne acquerra des compétences de soutien dans un environnement exigeant et sera en mesure d’élargir ses capacités techniques sur un éventail de plateformes logicielles, matérielles et mobiles.

Missions

Opérations & Support (100%) :

• Participer au dépannage du matériel et des logiciels des systèmes informatiques

• Assurer le suivi auprès des utilisateurs afin d’assurer une résolution complète et la satisfaction des utilisateurs en ce qui concerne les problèmes matériels et logiciels

• Installer, configurer et mettre à niveau les logiciels et les systèmes d’exploitation

• Appliquer les lignes directrices et les politiques du département IT

• Gérer les comptes utilisateurs et définir les autorisations

• Gérer les réparations sur site avec des fournisseurs externes

• Soutenir les projets informatiques globaux

• Collaborer avec d’autres membres du département informatique pour tester de nouvelles applications, ainsi que des mises à niveau matérielles et logicielles du système”

Profil

• Vous êtes en préparation minimum d’un Bac+3 en informatique

• Intérêt et aptitude reconnus pour les questions techniques et technologiques

• Bien communiquer avec les utilisateurs et les membres de l’équipe, faire preuve de confiance et de motivation

• Solides compétences de gestion du temps et de hiérarchisation des priorités dans un environnement multi-tâches

• Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe et à soutenir les autres membres de l’équipe TSG tout en assistant nos clients

• Capacité à être calme et à penser clairement sous pression

• Aptitude à analyser et résoudre des problèmes, avoir des bases dans le dépannage • Expérience en entreprise souhaitée

• Expérience à un poste de service clientèle ou de support technique

• Niveau élémentaire d’anglais parlé et écrit obligatoire. Capacité à comprendre la documentation technique en anglais

Compétences Techniques

• Windows 10

• Office 365

• Outils de collaboration: Zoom, MS Teams

• Notions sur Active Directory notamment dans le management de droit d’utilisateurs

• Compréhension Générale des technologies et périphériques présents sur le lieu de travail (écrans, station de recharge, caméra, patching réseau)

• Appareil IOS

• Bonus : Expérience de ticketing sur SNOW

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