Nous recherchons notre futur(e) CSM : un poste stratégique qui nous permet de briller et de faire briller nos clients ✨

Rattaché.e au département du Customer Success, tes missions sont les suivantes 🔥

• Tu assistes les utilisateurs dans le traitement de leurs demandes en faisant le lien avec l’équipe produit et /ou technique si besoin.
• Tu travailles en étroite collaboration avec le département projet en assurant le reporting des remontées utilisateurs.
• Tu remontes les besoins d’évolution des utilisateurs à l’équipe produit et/ou technique.
• Tu es le garant de la mise en place et du suivi des nouveaux process en interne.
• Tu configures et tu paramètres les comptes et les accès des nouveaux clients.
• Tu maintiens la base de données des utilisateurs à jour et tu assures un reporting sur son activité.

• Tu fais preuve d’une grande rigueur dans les tâches qui te sont confiées.
• Tu es attentif.ve aux détails.
• Tu es un très bon communiquant : les clients t’adorent !
• Tu as une bonne maîtrise informatique : Excel n’a pas de secret pour toi.
• La connaissance du support Zendesk est un plus.
• Tu es attiré.e par l’univers start-up : tu as l’esprit entreprenarial, tu es toujours partant.e pour une partie de baby-foot !

1/ Entretien de pré-qualification téléphonique
2/ Entretien en visio avec 1 membre du Customer Success
3/ Entretien en physique avec la Head of Customer Success
4/ Company Culture Fit avec deux membres de l’équipe 🙌