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Stage Process Manager

Stage(6 mois)
Bordeaux
Salaire : Non spécifié
Début : 02 janvier 2021
Télétravail non autorisé
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Back Market
Back Market

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En intégrant l’équipe du responsable des process du Customer Care, tu seras la voix de Back Market auprès de ses millions de clients en devenant le/la garant.e de la bibliothèque de process de Back Market. Ton objectif sera ainsi d’optimiser la performance du département « Customer Care » ainsi que la qualité de l’expérience client.

TA MISSION (si tu l’acceptes):

  • Prioriser les process à formaliser/améliorer après analyse des indicateurs de performance du service client 
  • Formaliser et documenter les process après consultation des équipes métiers
  • Identifier les impacts des nouveaux process (formation, supports, charte qualité, outil)
  • Mettre en place des tableaux de pilotage de la performance des nouveaux process
  • Veiller à la bonne application des nouveaux process implémentés

Profil recherché

TU ES AU BON ENDROIT SI:

  • Tu es en école de commerce ou d’ingénieur et tu recherches un stage de fin d’étude
  • Tu adores faire parler la donnée, et tu as d’excellentes capacités analytiques
  • Excel et de Power Point n’ont pas de secret pour toi. Une première expérience en cabinet de conseil serait un plus
  • Tu es extrêmement rigoureux.se, tu aimes simplifier un problème et le rendre compréhensible pour les autres
  • Tu as une bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
  • Tu as une réelle attirance pour la gestion de projets et tu as de fortes capacités d’organisation et de rigueur
  • Tu as une compréhension parfaite de l’intérêt d’une bonne relation client

Déroulement des entretiens

  • Entretien téléphonique avec Lou, Talent Acquisition Specialist
  • Test technique
  • Entretien avec Virgile, Senior Process Manager
  • Entretien avec Sébastien, Head of Quality and Customer Care

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