Back Market

Back Market

Stage Process Manager

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Bordeaux
  • Bac +5 / Master
  • > 6 mois

La tribu

Back Market

Back Market

  • E-commerce, Environnement / Développement durable, Économie collaborative
  • De 250 à 2000 salariés

Le poste

Stage Process Manager

  • Stage (6 mois)
  • Bordeaux

À propos

Back Market est le (super) marché des produits reconditionnés.

Fondée en Novembre 2014, Back Market est la première place de marché européenne (et bientôt mondiale) dédiée à la vente de produits électriques & électroniques entièrement remis à neuf.

Le concept de Back Market est simple, mais radical : mettre directement en relation les consommateurs avec des professionnels du reconditionnement (usines, marques et distributeurs), via une seule et même plateforme. Avec une ambition folle : créer une alternative mainstream à l’achat de produits neuf 🚀

Descriptif du poste

En intégrant l’équipe du responsable des process du Customer Care, tu seras la voix de Back Market auprès de ses millions de clients en devenant le/la garant.e de la bibliothèque de process de Back Market. Ton objectif sera ainsi d’optimiser la performance du département « Customer Care » ainsi que la qualité de l’expérience client.

TA MISSION (si tu l’acceptes):

  • Prioriser les process à formaliser/améliorer après analyse des indicateurs de performance du service client 
  • Formaliser et documenter les process après consultation des équipes métiers
  • Identifier les impacts des nouveaux process (formation, supports, charte qualité, outil)
  • Mettre en place des tableaux de pilotage de la performance des nouveaux process
  • Veiller à la bonne application des nouveaux process implémentés

Profil recherché

TU ES AU BON ENDROIT SI:

  • Tu es en école de commerce ou d’ingénieur et tu recherches un stage de fin d’étude
  • Tu adores faire parler la donnée, et tu as d’excellentes capacités analytiques
  • Excel et de Power Point n’ont pas de secret pour toi. Une première expérience en cabinet de conseil serait un plus
  • Tu es extrêmement rigoureux.se, tu aimes simplifier un problème et le rendre compréhensible pour les autres
  • Tu as une bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
  • Tu as une réelle attirance pour la gestion de projets et tu as de fortes capacités d’organisation et de rigueur
  • Tu as une compréhension parfaite de l’intérêt d’une bonne relation client

Déroulement des entretiens

  • Entretien téléphonique avec Lou, Talent Acquisition Specialist
  • Test technique
  • Entretien avec Virgile, Senior Process Manager
  • Entretien avec Sébastien, Head of Quality and Customer Care

Découvrez l'équipe de Back Market

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  • Bordeaux
  • Bac +5 / Master
  • > 6 mois
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