En intégrant l’équipe du responsable des process du Customer Care, tu seras la voix de Back Market auprès de ses millions de clients en devenant le/la garant.e de la bibliothèque de process de Back Market. Ton objectif sera ainsi d’optimiser la performance du département « Customer Care » ainsi que la qualité de l’expérience client.

TA MISSION (si tu l’acceptes):

• Prioriser les process à formaliser/améliorer après analyse des indicateurs de performance du service client 
• Formaliser et documenter les process après consultation des équipes métiers
• Identifier les impacts des nouveaux process (formation, supports, charte qualité, outil)
• Mettre en place des tableaux de pilotage de la performance des nouveaux process
• Veiller à la bonne application des nouveaux process implémentés

TU ES AU BON ENDROIT SI:

• Tu es en école de commerce ou d’ingénieur et tu recherches un stage de fin d’étude
• Tu adores faire parler la donnée, et tu as d’excellentes capacités analytiques
• Excel et de Power Point n’ont pas de secret pour toi. Une première expérience en cabinet de conseil serait un plus
• Tu es extrêmement rigoureux.se, tu aimes simplifier un problème et le rendre compréhensible pour les autres
• Tu as une bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Tu as une réelle attirance pour la gestion de projets et tu as de fortes capacités d’organisation et de rigueur
• Tu as une compréhension parfaite de l’intérêt d’une bonne relation client

• Entretien téléphonique avec Lou, Talent Acquisition Specialist
• Test technique
• Entretien avec Virgile, Senior Process Manager
• Entretien avec Sébastien, Head of Quality and Customer Care