Au sein d'une structure à taille humaine, votre rôle principal consistera à piloter l'activité du centre de services, en vous concentrant sur les infrastructures systèmes et cloud, avec une équipe composée de techniciens et d'ingénieurs spécialisés."
En tant qu'élément clé de la réussite de notre entreprise, vous aurez l'opportunité de perfectionner et d'optimiser les processus de gestion et de maintenance des infrastructures de nos clients, en démontrant votre expertise technique et votre autonomie.
Vous serez amené à agir en tant qu'expert technique et à contribuer à la mise en place de solutions de gestion de problèmes à travers nos contrats.
Vos missions comprendront notamment :
- Superviser les tickets et l'activité opérationnelle de l'équipe pour optimiser les délais de résolution et hiérarchiser les tâches conformément aux accords de niveau de service (GTR/GTI) ;
- Intervenir en tant qu'expert technique sur les escalades de l'équipe ;
- Coordonner les interventions d'urgence en cas d'incidents critiques chez nos clients ;
- Valider les documents et les aspects techniques liés aux transitions entrantes vers l'exploitation, en collaboration avec les équipes BUILD et le Transition Manager ;
- Développer les services proposés par le centre de services grâce à votre capacité à entretenir des relations solides avec nos clients (upselling) ;
- Assurer la maintenance et le suivi du parc des systèmes hébergés, en garantissant leur bon fonctionnement, leur support chez nos partenaires et leur sécurité ;
- Concevoir un plan de formation adapté aux technologies utilisées au quotidien ainsi qu'à celles déployées dans le cadre de projets par l'équipe dédiée ;
- Être soumis au cycle de prise d'astreinte afin de garantir la disponibilité des infrastructures clients en 24/7
- Participer à des études (GO / NO GO) et à la prise de décisions sur la base de votre expertise technique concernant les services managés.

Vous êtes passionné par les défis techniques et possédez une solide expérience dans la gestion du service client. Diriger une équipe technique vous motive, tout en vous investissant pleinement dans l'amélioration des processus et le développement des services managés pour assurer la continuité opérationnelle chez nos clients.
Doté d'un Bac +5 et d'au moins 7 à 10 ans d'expérience, vous êtes familier avec les environnements Cloud tels qu'AWS et Azure, ainsi qu'avec les infrastructures systèmes on-premises incluant VMWARE, VEEAM, HPE/DELL, Microsoft Windows Server, Linux, et la supervision avec Centreon.
Les certifications AWS SysOps, Azure AZ104/AZ140, Veeam VCME, VMWARE VCTA/VCP/VCAP/VCIA sont des atouts que vous possédez.
Ne tardez pas, ce poste est taillé pour vous... rejoignez-nous dès maintenant !Le domaine des intégrateurs offre un espace pour explorer une variété de sujets passionnants. Notre plan de développement des compétences constitue un atout technique précieux, vous permettant d'atteindre de nouveaux sommets en compétences."
Parallèlement à une rémunération compétitive, rejoignez-nous pour profiter d'une ambiance conviviale au sein de notre équipe lors de nos nombreux événements sociaux et activités de groupe.