Agir en tant que conseiller général pour les contacts AXA GO gérant les voyages dans le monde entier et valider les voyages non conformes (niveau d'approbation 2)

• Communiquer le processus et les procédures de voyage, assurer la satisfaction des voyageurs et recueillir des commentaires. 

• Préparer et distribuer des communications liées aux voyages à l'entreprise.

• Soutenir les voyageurs en cas de perturbation pendant leur voyage

• Former les voyageurs aux outils de voyage de groupe et communiquer les meilleures pratiques.

En back-office, en coordination avec les services Achats, Finance et fournisseurs : • Être l'interface unique pour les pays GO en coordination avec le service Achats de groupe : centraliser les exigences locales et contribuer chaque année au programme Hôtel/Air.

• Veiller à ce que les SLA soient respectés avec les fournisseurs de voyage et résoudre tout problème signalé avec la société de gestion de voyage.

• Suivre les KPI de voyage GO fournis par le service Achats de groupe.

• Contribuer à l'amélioration continue de : 

o Processus et politiques de voyage

o Règles, configuration et processus d'outils de voyage (notamment l'outil de réservation en ligne, les processus en ligne/hors ligne)

o Initiatives budgétaires pour le programme de voyage o Initiatives de plan d'affaires et projets divers liés aux voyages.

Soutenir l'amélioration continue des activités de gestion des voyages :

• Contribuer à la mise en œuvre de l'outil de suivi des voyageurs en coordination avec les équipes AXA GO PT et la sécurité physique de groupe. 

• Contribuer au déploiement des agences de voyage de groupe AXA dans les pays GO en coordination avec le service Achats de groupe. 

• Diriger un benchmark et une communication régulière avec les autres responsables des voyages de la division (AXA IM, AXA XL, etc.).

Nous célébrons l'expertise, la diversité culturelle et la créativité de plus de 8 000 employés de par le monde. Nous nous engageons à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi (parité hommes-femmes, communauté LGBT +, personnes handicapées ou personnes d'origines diverses) et à promouvoir la diversité et l'inclusion en créant un environnement de travail où tous les employés sont traités avec dignité et respect, et où les différences individuelles sont valorisées.

Formation/Qualifications

• Niveau de Master 2

Expérience

• 6 à 8 ans d'expérience dans un poste de responsable des voyages précédent/ poste similaire

• Expérience dans l'industrie du voyage, avec des compétences fonctionnelles et de support d'outils

Connaissances et compétences

• Compétences en gestion de projet

• Maîtrise courante du français et de l'anglais

• Connaissance avancée de Microsoft Excel et Word ; capacité à créer, maintenir et modifier des rapports.

• Intérêt pour la technologie et les outils (idéalement une connaissance des outils de réservation de voyage en ligne)

• Connaissance/ compréhension antérieure des opérations des agences de voyage et des systèmes de distribution globaux (GDS)

• Bonne écoute et capacité à parler fonctionnellement 

• Fort engagement dans le travail

• Capacité à passer rapidement d'un sujet à un autre/ curiosité

• Haut niveau d'autonomie

• Capacité à identifier et proposer des améliorations

• Solides compétences quantitatives, analytiques et de résolution de problèmes

• Orienté vers les détails avec un excellent suivi

• Excellentes compétences en communication et en présentation, à la fois verbale et écrite.

• Capacité à interagir professionnellement avec les cadres intermédiaires et supérieurs.

• Capacité à créer et exploiter des relations mondiales

• Capacité à gérer des informations confidentielles.