Nous recherchons actuellement notreResponsable études de marché & user tests F/H pour un CDI basé à Chatillon (92). MISSION DU POSTE

L’ambition d’AXA Partners est de devenir le partenaire préféré des entreprises pour leurs solutions d’assistance et de protection.

Pour y parvenir, AXA Partners a mis en place un département Customer Journeys, et en son sein une équipe Analytics & Insights dont la mission est d’accompagner en transverse la prise en compte de la voix des clients. Dans cette équipe vous renforcez la compréhension clients et diversifiez les insights que nous obtenons. Vous êtes garant(e) d’études stratégiques pour AXA Partners, sur l’amélioration des parcours clients, la mesure de l’expérience de nos clients B²B et celle de nos prestataires, et vous organisez la réalisation d’études ad-hoc quand cela est nécessaire.

DIMENSIONS DU POSTE 

Vous avez un rôle transverse sur tous les parcours clients et dans les différentes lignes métiers d’Axa Partners (Assistance Automobile, Assistance Habitation, Assistance Santé, Voyage…) et pouvez intervenir sur les différentes zones géographiques où Axa Partners est présent.

ACTIVITES DU POSTE

En tant que responsable études de marché & user tests vous…

• Organisez la réalisation des tests utilisateurs sur tous les lancement ou refontes significatives des parcours clients
• Avez la responsabilité d’études stratégique de mesure de l’expérience de nos clients B²B et de nos partenaires fournisseurs de services
• Dirigez des enquêtes ad hoc (quantitatives, qualitatives, enquêtes mystères...)
• Réalisez les études quantitatives de Benchmark compétitif servant à la définition des objectifs de toute l’entreprise, en coordination avec les initiatives Groupe AXA
• Analysez les résultats provenant de nos outils d'enquête (tous marchés) et identifiez les insights clients clés afin de transformer les points faibles de leur expérience en opportunités d’amélioration
• Travaillez en soutien des pays si nécessaires sur des analyses de données clients ad-hoc
• Partagez les résultats auprès des équipes : Customer Journeys, UX, CX dans les pays, chefs de produits, équipes commerciales, réseau prestataires, solutions produits, et faites rayonner la voix des clients pour favoriser la ‘customer centricity’ de l’entreprise.

Profil recherché :

Diplômes et niveau d’expérience attendus

• 5+ années d’expérience
• Cursus Master 2 / Grande école de commerce (dans des domaines marketing / études)

Connaissances et compétences techniques requises

• Excellente maitrise des méthodologies quantitatives ET qualitatives
• Connaissance des spécificités de l'expérience client / Customer Journeys / UX
• Expérience projets / études de marché dans un environnement international / coordination transverse
• Gout des chiffres et sens analytique (capable de transformer les données en insights business / recommandations)
• Esprit de synthèse, aisance pour restituer une analyse de façon claire et impactante

 Compétences additionnelles

•    Anglais: toutes les interactions sont en Anglais (niveau attendu B2/C1 – CEFR: Common European Framework of Reference)

•    Vous savez faire preuve des qualités suivantes :

- Dynamisme, mindset positif

- Autonomie, esprit d’initiative dans un environnement peu balisé et en mutation

- Rigueur et sens de l’organisation

- Bonne aisance relationnelle, goût du travail en équipe

- Capacité à adapter sa communication aux différents niveaux de l’organisation (hiérarchie, séniorité, pays, culture, métiers)

Peuvent être un plus :

• Expérience en institut d’études ET chez l’annonceur
• maitrise de l'Espagnol