Au sein de la direction des sinistres qui est répartie sur nos 3 sites en France et au Maroc (Suresnes, Rennes, Rabat) et rattaché(e) au Directeur des Opérations France, vous avez en charge une unité managériale sinistres et pilotez différentes activités en lien direct avec vos managers de proximité. 

Votre rôle consiste à satisfaire les clients en termes de gestion des sinistres tout en garantissant la maîtrise de la charge technique conformément aux objectifs de l’entreprise. 

Membre du CODIR de la Direction des Opérations France, vous travaillez en synergie avec les autres responsables d’UM des différents sites, les coordinateurs techniques, ainsi que les responsables de service de la Direction des Sinistres.

Vos missions et activités principales sont les suivantes :

• Management

 Animer et mobiliser l’équipe de managers autour des enjeux et résultats de l’entreprise

 Piloter les résultats de chaque équipe tant sur les sujets opérationnels et techniques que sur la satisfaction de l’expérience client

 Développer l’efficacité opérationnelle des équipes afin d’améliorer la productivité et de simplifier les processus

 Anticiper les besoins futurs et les compétences à mettre en œuvre en favorisant le développement professionnel et la montée en compétence individuelle

• Fonctionnement de l’UM

En liaison avec les autres responsables d’UM et les responsables de services de la Direction des sinistres :

 Garantir une gestion fiable et qualitative des dossiers traités sur l’ensemble du périmètre 

 Accroitre la performance opérationnelle, en particulier par la mise sous contrôle et le suivi de l’évolution de la charge technique

 Veiller au respect des normes, des procédures et de la réglementation en s’appuyant sur les référents techniques et les équipes métier

 Rendre compte des résultats des activités, réaliser des analyses et mettre en place des plans d’amélioration continue en fonction des résultats obtenus 

 Piloter ou contribuer aux projets transverses de la Direction des sinistres

 Travailler en synergie avec les équipes opérationnelles d’AXA France ayant des activités identiques

Profil recherché : • Expérience professionnelle réussie en management d’équipe de taille équivalente et pluridisciplinaire - 10 ans d’expérience minimum• Qualités managériales et organisationnelles• Capacité à piloter l’activité : maitrise des objectifs de la charge technique, maitrise des tableaux de bords et indicateurs de suivi • Capacité à négocier et argumenter face à des interlocuteurs de tous niveaux• Compétences relationnelles :o Esprit d’équipe et collaboratifo Accompagnement du/au changementLe poste est basé à Rennes (35).