Au sein de la Direction des Sinistres qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), et rattaché(e) à un responsable d’unité managériale, votre mission principale sera de piloter l’activité de votre équipe afin de contribuer à la maîtrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients.

Vos missions

1- Gestion d’une équipe d’une dizaine de gestionnaires

·       Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs

·       Organiser et optimiser la gestion des sinistres

·       Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients

·       Accompagner les collaborateurs, les faire monter en compétences, définir et mettre en œuvre des plans d’action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs

·       Organiser et coordonner l'activité du service autour des objectifs et de la politique de la Direction

·       Animer les réunions de services

·       Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes

·       Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes,

·       Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation

2- Missions transverses

·       Travailler en relation avec les responsables d’équipe sinistres de Rennes et des autres de site afin d’offrir un parcours fluide de gestion de sinistres aux clients et d’améliorer l’efficacité opérationnelle

·       Contribuer à des projets d’entreprise en lien avec les processus gérés dans l’équipe

3- Pilotage

·       Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins

·       Communiquer les informations en mode ascendants et descendants

·       Effectuer les reportings en lien avec l’activité

·       Présenter le suivi des KPI de l’équipe

·       Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions 

·       Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs

Vous avez une expérience significative en management d’équipes et vous êtes doté(e) d’un bon leadership.

Vous maîtrisez :

• La gestion des sinistres, notamment sur le produit Auto
• La gestion de la relation client
• La communication orale et écrite
• Les outils informatiques

Vous avez/êtes :

• Le sens des priorités et de l’efficacité
• Une appétence pour l’animation d’équipe et le pilotage d’activités
• Une grande capacité à fédérer
• La capacité à collaborer avec les acteurs du service
• Force de proposition
• Un bon relationnel
• A cœur l’atteinte de vos objectifs 

Le poste est basé à Rennes (35).