Au sein de la direction service client et plus précisément les équipes recours auto, vous aurez les missions suivantes:

Animateur :

En véritable soutien du manager, le support d’équipe portera le développement technique des collaborateurs, socle de la performance de l’équipe.

Sa capacité d’analyse sera un atout majeur pour proposer au manager des chantiers ou des challenges et ainsi améliorer nos résultats opérationnels et financiers. 

Il sera capable de créer un dialogue de performance avec chaque collaborateur et déterminer des plans d’actions individuels. 

En binôme avec son manager, il devra communiquer régulièrement sur les résultats (brief, point, réunion, mail,...) et créer une dynamique forte autour des indicateurs de performance

Support technique :

En tant que référent technique, le titulaire du poste informe l’équipe, la forme et accompagne le développement des acquis sur les aspects techniques métiers. Il s’assure du maintien et de la mise à jour des connaissances techniques de l’équipe. Il contribue à l’évolution des procédures, en visant l’excellence technique et la simplification de nos actions.

Il validera la stratégie du recours pour les dossiers à plus fort enjeux (de son lancement à son aboutissement, et le cas échéant son abandon). Dans certains cas, il prend en charge directement le suivi en gestion individuelle des dossiers les plus complexes.

Il contrôle une partie des opérations réalisées, via les dispositifs mis à proposés par les standards du Groupe AXA, et procèdera à des audits spécifiques à son métier pour identifier les leviers de montée en compétence des collaborateurs. Il est en interaction régulière avec ses homologues référents des autres sites et avec la direction technique pour optimiser les interactions, rechercher l’harmonisation  

Support process :

Il informe l’équipe des évolutions de procédure et s’assure de leur compréhension. Il organise des ateliers pour faire remonter les dysfonctionnements et proposer des évolutions.

Il contrôle, valide et accompagne le dispositif de gestion entre ASM et l’équipe, en matière de respect des périmètres et bonne préparation des recours notamment

Il permet l’optimisation de la gestion recours en expliquant les attendus à nos collègues des équipes règlements auto et aux distributeurs.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

Compétences techniques:

Maitriser les règles de droit, de responsabilités et les techniques des règlements et des recours (IRSA, DC) de la branche Auto matérielsBonnes connaissances des outils informatiques et bureautiquesForce de propositionSavoir fédérer et convaincre 

Compétences relationnelles:

Bonne communication écrite et oraleSavoir transmettre son savoirPédagogue – EmpathieEtre à l’écouteTrès bon relationnelEsprit d’équipe·       Pourvoyeur d’idées – courageux