Operation Manager Master Property & Construction

Paris, La Défense.

La fonction relève de la responsabilité du département Middle Office (MO) d'AXA XL France. L'objectif principal du poste est de gérer les activités opérationnelles pour le département Dommages et Construction. Pour atteindre cet objectif, le département, composé de 30 employés répartis en deux équipes sur Paris : Master et International Office, implique une interaction directe avec les équipes de souscription, ainsi qu'une communication régulière avec les courtiers, les clients, les entités AXA XL, les captives et les co-assureurs.

L’objectif principal de ce poste  est de gérer les opérations de gestion/la supervision de l’équipe (17 personnes) pour les branches Dommages & Construction en France.

AXA XL fonctionnant selon un modèle opérationnel mondial, il s’agit aussi de contribuer à son bon fonctionnement et à sa transformation en participant à une gouvernance comprenant notamment les autres équipes Middle office dans le monde, les équipe des Global Programs, de la réassurance, les équipes IT. La France étant le 3ème pays d’AXA XL, sa contribution est attendue.

Ce que vous FEREZ

Quelles seront vos responsabilités ?

• Être en charge au quotidien de la gestion des opérations P&C, en organisant le bon déroulement des opérations, pour délivrer un niveau de service fidèle à nos engagements, et notamment :

• Participer à la mise en œuvre des programmes complexes en collaboration avec les souscripteurs et les courtiers,
• Veiller à la bonne mise en place des polices Masters pour la France, LPS pour des programmes internationaux souscrits en France, en collaboration avec les équipes Global Programs, les autres entités AXA XL, et les services partagés offshore,
• Coordonner l’activité Import pour les branches Dommages, Construction , Energy,
• Gestion de projets dans un environnement international
• Collaborer à la mise en œuvre et à l’amélioration des process internes,
• Assurer la bonne réalisation des contrôles internes (IFC)
• Participer à des projets stratégiques d’Entreprise liés à son domaine d’activité.
• Veiller au suivi des contrôles qualité, et à la résolution en temps des alertes signalées,
• Collaborer avec les équipes Credit Control pour l’affectation des encaissements sur les primes des programmes et polices de son portefeuille.

• Contribuer à la bonne tenue et transformation de nos process :

• Participer aux gouvernances adéquates de suivi de nos process et outils, pour contribuer à leurs évolutions,
• Prendre part aux projets de transformations, autant sur la définition des besoins, le testing ou l’accompagnement au démarrage,
• Contribuer aux changements stratégiques d’AXA XL,
• Veiller à ce que l’équipe soit formée sur tous les process/outils, qu’elle ait la technicité requise sur les produits et les spécificités des pays sur lesquels elles opèrent. 

• Être à l’écoute de nos clients et courtiers, proposer, mettre en valeur notre service :

• Contribuer à mettre en valeur le service délivré, et à la perception de service supérieur d’AXA XL sur le marché Français,

• Participer à la réponse aux appels d’offre.
• Veiller à ce que chaque collaborateur soit en contact direct avec ses interlocuteurs Courtiers, voire clients,
• Veiller à ce que les collaborateurs aient un comportement à l’écoute, proactif, auprès de leur propre client,et produisent le reporting adéquat,
• Faire évoluer nos process et gouvernance en fonction des retours terrains des courtiers et clients.

Vous reporterez à l’Operation Lead Property & Construction

Ce que vous APPORTEREZ

Nous recherchons une personne ayant les compétences et aptitudes suivantes :

• Capacité à partager pour réussir, à convaincre et à collaborer dans un environnement international
• Bonne maitrise des techniques d’assurance et de réassurance en P&C
• Connaissance de la Gestion de Programmes Internationaux
• Anglais : niveau professionnel (écrit et oral)
• Autonomie, capacité à gérer des délais/ situations complexes voir de crises
• Aisance commerciale sur les sujets de son périmètre (discussion avec le courtage et les clients)
• Aisance rédactionnelle et relationnelle, à la fois en interne et en externe
• Capacité de négociation, capacité à soutenir une argumentation et à fédérer
• Sens de l’organisation et du travail en équipe
• Conduite du changement
• Conduite de projet à l’international
• Appétence pour un travail dans un environnement multiculturel

Compétences manageriales requises :

• Animer les collaborateurs, les faire monter en compétence,
• Organiser, planifier et anticiper l’activité de l’équipe et lui donner de la visibilité (objectifs, suivi de l’avancement, accompagnement…),
• Développer le travail en équipe entre les équipes dans la même chaine de valeur souscription, gestion de contrat, gestion comptable, gestion de la réassurance,
• Accompagner les collaborateurs  dans les changements à venir.

Qui sommes NOUS

AXA XL, la division IARD et risques spécialisés d'AXA, est connue pour résoudre des risques complexes. Pour les entreprises de taille moyenne, les multinationales et même certaines personnes inspirantes, nous ne fournissons pas seulement de la ré/assurance, nous la réinventons.

Comment ? En combinant une plate-forme de capital complète et efficace, des informations basées sur les données, une technologie de pointe et les meilleurs talents dans un espace de travail agile et inclusif, habilité à fournir un service client de premier ordre dans tous nos secteurs d'activité - biens, accidents, professionnels, lignes financières et spécialité.

Avec une approche innovante et flexible des solutions aux risques, nous nous associons à ceux qui font avancer le monde.

Learn more at axaxl.com

Ce que nous OFFRONS

Inclusion et Diversité

AXA XL s'engage à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi et prendra en considération les candidats sans distinction de sexe, d'orientation sexuelle, d'âge, d'ethnie et d'origine, de statut marital, de religion, de handicap ou de toute autre critère discriminant. Chez AXA XL, nous savons qu'une culture d’intégration et des collaborateurs d’horizons divers sont essentiels à notre réussite et à la croissance de notre entreprise. C'est pourquoi nous avons pris l'engagement d'attirer, de développer, de faire progresser et de fidéliser des collègues d’horizons les plus divers possibles tout en créant une culture d'intégration où chacun peut s'épanouir pleinement dans son environnement professionnel et atteindre son plein potentiel. Il s'agit de s'entraider - et d'aider notre entreprise - à aller de l'avant et à réussir. 

• Cinq groupes de ressources professionnelles (Business Resource Group) sur les thématiques suivantes : le genre, les LGBTQ+, la diversité culturelle, le handicap et l'inclusion, avec 20 sections dans le monde entier.
• Un accompagnement de l’entreprise dans les modes d’organisation de travail flexible
• Des avantages améliorés pour en matière de congés pour raisons familiales
• Présence de l’entreprise à l'index des meilleures pratiques en matière de diversité to the Diversity Best Practices Index
• Signataire de la charte « Femmes dans la finance » (Women In Finance), initiative britannique

Pour en savoir plus, consultezaxaxl.com/about-us/inclusion-and-diversity.  AXA XL offre une égalité des chances en matière d’emploi.

Total Rewards

Le programme Reward d'AXA XL est conçu pour prendre soin de ce qui compte le plus pour vous, en couvrant l'ensemble de votre santé, votre bien-être, votre mode de vie et votre sécurité financière. Il offre une rémunération compétitive ainsi que des avantages personnalisés et inclusifs qui évoluent avec vous.

Nous sommes engagés à récompenser votre contribution sur le long terme, afin que vous puissiez être la meilleure version de vous-même aujourd'hui et envisager l'avenir avec confiance.

Responsabilité Sociétale d’Entreprise

Chez AXA XL, la RSE est au cœur de notre stratégie commerciale. Dans un monde en constante évolution, AXA XL protège ce qui compte le plus pour nos clients et nos communautés. Nous savons que la RSE est à la base d'un avenir plus résilient. Notre stratégie RSE 2023-2026, intitulée « Racines de la résilience », se concentre sur la protection des écosystèmes naturels, la lutte contre le changement climatique et l'intégration de pratiques durables dans l'ensemble de nos opérations.

Nos Pilliers:

• Valoriser la nature : Notre impact sur la nature influence la manière dont la nature nous impacte. Des écosystèmes résilients - la base d'une planète et d'une société durables - sont essentiels pour notre avenir. Nous nous engageons à protéger et restaurer la nature – des forêts de mangroves aux abeilles de notre jardin – en augmentant la sensibilisation à la biodiversité et en inspirant nos clients et collègues à placer la nature au cœur de leurs projets.
• Agir contre le changement climatique : The effects of a changing climate are far-reaching and significant. Unpredictable weather, increasing temperatures, and rising sea levels cause both social inequalities and environmental disruption. We're building a net zero strategy, developing insurance products and services, and mobilizing to advance thought leadership and investment in societal-led solutions.
• Intégrer les critères ESG : Toutes les entreprises ont un rôle à jouer dans la construction d'un avenir plus résilient. L'intégration des considérations ESG dans nos processus et pratiques internes renforce la résilience aux racines de notre entreprise. Nous formons nos collègues, engageons nos partenaires externes et faisons évoluer notre gouvernance et nos rapports en matière de durabilité.
• AXA Atout Coeur :  Nous avons mis en place des programmes de bénévolat et de dons caritatifs pour aider nos collègues à soutenir les causes qui leur tiennent le plus à cœur, connus sous le nom de programmes « AXA Atout Coeur». Cela inclut notre programme de dons de contrepartie, le congé de bénévolat, et notre journée annuelle de bénévolat – la Journée Mondiale du Don..

Pour plus d’information, consultez axaxl.com/sustainability.